Stage Banque Front Office

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

|Page 12 | | a) De nombreuses activités pour un meilleur suivi |Page 12 | | b) Une entreprise active sur tous les fronts |Page 12 | | c) Des résultats en constante progression |Page 13 | | 3° Une stratégie

PME-PMI 7 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon enseignant tuteur, Monsieur Eric Bidet de l'Université du Maine, pour m’avoir guidé et conseiller tout au long de mon stage. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Monsieur Benoît Huet, président d’AB Investigations, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage

Université de Sousse Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologies de Sousse Rapport de Stage de Fin d’Etudes Présenté en vue de l’obtention du Diplôme Licence Appliquée en Informatique Spécialité : Technologies du Multimédia et du Web Site web de vente en ligne de tabac de narguilé Maassal Réalisé par : AFRIT Samia BEN ABDELGHNAI Sihem GHAZEL Youssef Encadrant : Md CHARMITI Jihen Signature :……………. …. Année universitaire 2010/2011 Avant propos Le présent

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

H. E. M. Institut des Hautes Etudes de Management Rapport de stageInformation Généraleen Entreprise | Réalisé par : Encadré par : Stage effectué au sein de : Sofitel Agadir Royal Bay Resort Supervisé par : Mme. Meriem Filali Année Universitaire : 2010-2011 Remerciements Je tiens à exprimer tous mes remerciements à tout le personnel du Sofitel

 Rapport de Stage - Effectué par : Mlle. Amina Elfahim Encadré par : Mr. Iman asbayo Année Universitaire :

marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir en se basant sur la créativité et l’efficacité

parler implicitement des ports de commerce tunisiens, or l’Etat Tunisienne a implanté sept sites portuaires (Rades, Goulette, Sousse, Sfax, Bizerte,Gabes et Zarzis) qui sont été groupés après l’indépendance au sein d’un organisme public dénommé « Office des Ports Nationaux Tunisiens » crée suivant la loi n°65-2 du 12 février 1965 en remplacement de l’ex-régie des ports de commerce et après le 30 juin 1998 la dénomination de l’ « OPNT » est remplacée par l’Office de la Marine Marchande et des Ports

par la Paositra en général 33 § 2 Les critères d’appréciation de la qualité de service 34 § 3 - Etude de l’interdépendance entre les variables étudiées 34 1- La dépendance entre la satisfaction et l’accueil des agents du front office 34 2- La dépendance entre la satisfaction et la sécurité du produit 35 3- La dépendance entre coût et la satisfaction des clients 35 4- La dépendance entre la satisfaction et la dimension tangible des services 36