Starbucks Facteur De Reussite

sont pas séparés (contrairement aux écoles de la conception ou de la planification). La stratégie se construit en marchant. Ecole du pouvoir (Cyert et March…) : Elaboration de la stratégie comme processus de négociation. Ecole culturelle (Pettigrew, Starbuck, Penrose…) : Elaboration de la stratégie comme processus collectif. Les membres de l’entreprise partagent une interprétation commune de la réalité qui conduit à partager une identité sociale (valeurs partagées). Cette identité assure la cohésion

la fidélisation ............................................. 73 Les fondements marketing .................................... 78 L’évolution du comportement du consommateur ................................................ 78 Les douze principaux facteurs de la fidélité ......... 82 L’évolution corollaire de la démarche marketing ... 91 Avis d’expert : Yaëlle COHEN ............................... 99 Les enseignements essentiels .............................. 102 De l’écoute du client au dialogue

prend pas en compte le rôle fondamental des routines dans la transmission et la création du savoir organisationnel. Cette routine est mémorisée par les différents employés mais est très rarement formalisée par écrit. Comme le remarquent BAUMART et STARBUCK (1996) le processus de création de connaissances n’est pas « dissociable de la pratique et des contextes dans lesquels ces connaissances sont formées, acquises et appropriées ». Ainsi un interne du service des urgences souligne que la connaissance

......................................................................... La motivation : la communication interne façonne une image, mobilise .............................................................. La coopération : la communication comme facteur d’équilibre ? ........................................................................... L’avènement du communautaire : vers la régulation d’un chaos nécessaire ? .......................................................... Chapitre 2 – Tous les autres…

franchiseur 27 28 28 31 31 32 32 34 35 36 36 38 43 45 45 47 47 50 57 CHAPITRE 3 ■ Intégrer un réseau de franchise ou comment devenir franchisé Les avantages de l’adhésion à un réseau de franchise La transmission d’une réussite commerciale La garantie de l’interdépendance Les avantages économico-financiers Les engagements du franchisé En début d’exploitation En cours d’exploitation Les écueils à éviter lorsqu’on envisage d’intégrer un réseau Les chasseurs de droit

produit : le point culminant .................................................. Une plateforme plutôt qu’un simple produit............................... La simplicité élégante.................................................................. Le facteur cool ........................................................................... Que ferait Steve Jobs ? ................................................................ Chapitre 8 123 125 125 131 134 136 le meSSaGe .......................

relation durable avec ses marques, et relaye ses choix à son entourage proche (recommandation one to one). Peu à peu les marques concurrentes apparaissent, et le marketing se développe pour les départager. Pour être départagée la marque doit avoir un facteur différentiateur (reason why). La technologie prend alors une place très importante dans ce marketing où le progrès est roi. Au début des Trente Glorieuses, les innovations changent la vie des français (lave-linge, réfrigérateur, fer à repasser), c’est

point de vue complet sur son environnement concurrentiel. Cette perspective macroéconomique, peut ainsi permettre aux décideurs de mieux appréhender la situation stratégique de l’entreprise et de prendre les décisions optimales. Plus qu’une liste des facteurs qui peuvent influer sur l’entreprise, l’analyse PESTEL permet de contextualiser les éléments et de voir quels seront les impacts futurs auxquelles elle sera confrontée. Utilisation de l’outil L’utilisation de la matrice d’analyse PESTEL repose

l’hypercompétition 1. Le cycle de vie d’une industrie 2. L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la complexité et la gestion de l’instabilité

L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 102 102 103 106 106 107 110 110 112 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 114 114 115 118 118 119 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la