Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

Le profil des clients des banques. Le paysage bancaire ayant considérablement évolué, le profil des clients s’en est trouvé naturellement modifié. Ils sont désormais mieux informés sur les produits des banques et font ainsi jouer la concurrence entre ces dernières. Ce qui conduit à un accroissement du taux de multibancarisation des clients, ces derniers adoptant une logique d’achat en fonction du service qu’il souhaite consommer. Les clients deviennent de plus en plus exigeants envers leurs

«En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et quels en

Rapport de stage sous thème: le marketing bancaire Réalisé par : saad el Arousy Encadré par : Abdeljalil Riahi 1 Remerciements : Je saisis cete occasion pour présenter mes sincères remerciements à  ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr le directeur de l’agence où j’ai passé mon stage. De même, je remercie aussi l’ensemble des employés de l’agence BMCE Fès Moulay El Kamel

Option : Marché des particuliers Session .... SOMMAIRE I – Présentation personnelle…………………………………………………. P.1 II – Présentation de l’entreprise……………………………………………. P.1 III – Présentation du Back-Office…………………………………………… P.2 IV – La fidélisation est-elle capitale pour une banque ?............ P.3 V – Bilan………………………………………………………………………….. ….. P.5 I – Présentation personnelle II – Présentation de l’entreprise La BNP Paribas est la fusion de la Banque Nationale de Paris (BNP) et de

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation

MARKETING BANCAIRE Mener des stratégies intensives de développement pour apporter de la valeur ajoutée aussi bien aux clients qu’aux actionnaires tout en maintenant une politique de diminution des coûts est le défi majeur auquel est confrontée la banque de demain. Dans cette perspective, le marketing devra être au coeur de l’activité bancaire, renforcer son rôle stratégique et promouvoir les Nouvelles Technologies de l’Information. Le marketing bancaire de demain Le marketing bancaire est appelé

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

risque de transformation ………………………………………………………………………………………………….5 f) le risque global de taux d’intérêt……………………………………………………………………………………………5 g) le risque stratégique …………………………………………………………………………………………………………….5 h) le risque lié à la concurrence bancaire …………………………………………………………………………………5 i) le risque lié à la distribution de crédit …………………………………………………………………………………..5 3) la gestion du risque crédit……………………………………………………………………………………………………5 a) la recherche d’un cercle vertueux ………………………………………………………………………………………

rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins. C’est également l’anticipation de la demande du client, l’identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions. Au-delà du traditionnel « mix » des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution), et publicité les entreprises bancaires ont pris conscience que le marketing était un acteur stratégique de leur organisation. Nous verrons comment

slogans : 4 Le comportement : 4 Les valeurs : 5 Communication globale 7 Communication interne : 7 Communication externe : 7 Analyse SWOT : 9 Pyramide stratégique 11 La vocation : 11 Les finalités : 11 Les buts : 12 Les objectifs : 12 Stratégies visant à atteindre les objectifs : 12 Roue de Porter et analyse : 14 Analyse : 14 Analyse de la DAS : 16 Facteurs clés de succès : 17 Analyse au niveau des forces de Porter : 19 Au niveau national : 21 Conclusion 26 Introduction