Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

implication des clients dans le processus de production; • la part d'humain dans la production; • les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité; • l'absence d'inventaire; • l'importance du facteur temps ; • la structure des canaux de distribution. Nous tacherons tout au long de ce travail de répondre à deux questions principales : quels sont les fondamentaux du marketing des services et comment mettre en place une politique marketing des services bancaires. I- LES

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique

notoriété. Cette proximité permet au client d'y effectuer toutes les taches bancaires et d'établir des rendez vous par le biais d'un interlocuteur, un agent d'accueil, un conseiller ou un spécialiste. Par ailleurs la banque à distance permet également d'effectuer toutes les taches bancaires courantes mais celles-ci se font à partir d'un moyen électronique, il y a dématérialisation des échanges, on parle alors de banque à domicile, de banque mobile. De nos jours chaque client ou prospect compte, ainsi dans

competitors. To do this, companies invest continually to improve their information systems. These management tools have evolved and are now a significant strategic role in guiding and organizing the banks. Mots clés : Systèmes d’information bancaires, Progiciels de gestion, Performance des banques SOMMAIRE INTRODUCTION : A propos des Systèmes d’information Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui

III) L’assurance Vie, Enjeux Majeur pour les Banques : A – Quelques chiffres (parts de marché, PNB, fidélisation …) : Annexes n°1 et n°2 A fin février 2010, les cotisations collectées atteignent 27 milliards d’euros, soit une hausse de 16% par rapport aux deux premiers mois de l’année précédente. Cette hausse est à relativiser car la collecte des deux premiers mois de l’année 2009 était en forte baisse. A fin juillet, la croissance de la collecte se stabilise à 8% et atteint 92 milliards d’euros

MARKETING ET STRATEGIE DE LA BANQUE Auteurs : Monique Zollinger Eric Lamarque Éditeur : Dunod Professeur à l’IAE de Tours Maître de conférence à l’IAE de tours Date de parution : 1999 Volume : 277 pages INTERET DE L’OUVRAGE Depuis les années 80, le marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux

 RAPPORT SUR LA STRATEGIE AUCHAN INTRODUCTION La position du groupe Auchan dans le monde : 175 000 collaborateurs présents dans 12 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Russie, Roumanie, Chine, Taiwan, Maroc) CA de 35 milliards d'euros en 2006 Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France :

anticiper les carrières futures qui se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent l’essentiel du tissu économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s’appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre qu’au-delà

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

la visibilité de leurs offres Référencement : Support Capture écran Descript Le référencement est bien étudié sur google étant le principal moteur de recherche utilisé par les internautes. Avec certains mots clés tels que (compte bancaire, maroc, banque maroc, crédit immobilier maroc…) , le site officiel s’affiche en premier, et apparait dans les autres cas dans les 5 premiers résultats; Sur les autres moteurs de recherche, le référencement est moins bien, le site de la BMCI