Strategie De Fidélisation Assurance

Allianz Banque La stratégie d’Allianz Banque Outils stratégiques 1. modèle des 5 forces entrants potentiels/barrières entrée sortie menace clients menace fournisseurs produits substitution intensité concurrentielle secteur Etat/réglementation Faits Evaluation - Fortes barrières à l’entrée à cause d’une forte réglementation, du besoin d’avoir un maillage d’agence important, du besoin en - - (Seul 60 % des technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants

CONSTRUIRE LA VALEUR PERCUE, LA SATISFACTION ET LA FIDELITE DES CLIENTS L’unique valeur réellement créé par l’entreprise provient de ses clients, ceux d’aujourd’hui et de demain. L’entreprise doit réussir par la conquête, la fidélisation et développement du portefeuille client. C’est l’unique raison pour laquelle on loue ou construit les bâtiments de l’entreprise, on embauche le personnel, on planifie les réunions. Sans client, on n’a pas d’activité. LA SATISFACTION CLIENTELE On peut définir

multinationale panafricaine. Présent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…

ans représentaient 20 % de la population, proportion qui devrait s'élever à 27 % en 2020 et atteindre 33 % en 2050. Pour le CA, cette clientèle est primordiale car elle dispose d'environ 60 % du patrimoine privé. Elle ne peut être découplée des stratégies marketing à destination des familles en raison de l'importance des transferts financiers intergénérationnels. Le poids démographique et financier des seniors ne cesse de s'accentuer. Elargie aux 50-60 ans, ce sont 20 millions de français qui

développement de la concurrence. Dans des marchés hyper concurrencés, des entreprises ont dû mettre en place des mécaniques complémentaires aux produits. Développement de services. Par exemple, je vais vendre une voiture avec des services (entretien, assurance, garantie reprise)… Un service n’est pas facile à copier, ils sont coûteux, difficile à assurer la qualité. Garagiste : compétences. La mise en place d’un service ne se traduira jamais par un 100% de satisfaction car il existe plus d’aléas d’un

Le groupe tente de les fidéliser. Sur le plan international, le principal objectif du groupe est d’accélérer sa stratégie d’internationalisation pour rattraper ses concurrents. Auchan se concentre principalement vers les pays d’Europe Centrale et d’Asie du Sud-est. Les activités stratégiques du groupe sont les suivantes : Hypermarchés, Supermarchés, Immobilier et Banque. Les stratégies d’entreprise d’Auchan sont: - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing

Rappor t sur la Stratégie du Groupe Auchan Master Intelligence Economique Jingyao FU Jérémy MORAND-PAULIN Hervé TRAUQUET Claire VILLAIN Dans le cadre du cours de Stratégie de Madame FERNEZ-WALCH -1- TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN MISSION BUT OBJECTIFS STRATEGIQUES CHAMP STRATEGIQUE (SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION) HYPERMARCHES SUPERMARCHES IMMOBILIER BANQUES ACTIVITES STRATEGIQUES SEGMENT STRATEGIQUE ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LES RESULTATS DE

ventre fidélisation de clientèle pour les operateurs téléphoniques télé 2, SFR, Alice, orange Agent service clientèle à PayPal une banque sur internet Senior agent service résolution à PayPal Agent service Marketing et prise de rendez vous à Web stratégie en coopération avec A.I Déco société de décoration belge (6mois) 2010 Formatrice à Maxi Formation (3 mois) 2010 Agent service qualité à orange business. Agent senior à ABCALL : Assistante directe des conseillers en assurance maladie

Rappor t sur la Stratégie du Groupe Auchan Master Intelligence Economique Jingyao FU Jérémy MORAND-PAULIN Hervé TRAUQUET Claire VILLAIN Dans le cadre du cours de Stratégie de Madame FERNEZ-WALCH -1- TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 3 PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN 4 MISSION BUT OBJECTIFS STRATEGIQUES CHAMP STRATEGIQUE (SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION) HYPERMARCHES SUPERMARCHES IMMOBILIER BANQUES ACTIVITES STRATEGIQUES SEGMENT STRATEGIQUE ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LES RESULTATS DE

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION