Strategie De Fidélisation Assurance

plans de financement et d'autres services annexes aux clients (assurances, crédit-bail, contrat d’entretien automobile…). Le métier de commercial en automobile s'exerce généralement dans des salles d'exposition (show-room), mais il nécessite aussi un travail de prospection impliquant de nombreux déplacements en voiture de service. Ce métier comporte, en plus de la négociation commerciale, un véritable travail de fidélisation. Il est vrai que la fonction d’un vendeur d’automobiles est de vendre

consultant en stratégie de marque. Nous avons voulu l’interviewer afin d’élargir notre façon de concevoir une marque, celle-ci étant bien plus qu’un simple dépôt à l’INPI. En effet, le métier des marques est un domaine complexe, où la magie de plusieurs disciplines telles que le marketing, les sciences humaines (sémiologie, sociologie, philosophie...), le droit et la finance, s’avère indispensable. I. LES FONCTIONS D’UNE MARQUE. II. LE METIER DE LA GESTION DE MARQUES. III. LES STRATEGIES DANS LA CREATION

ma reconnaissance. Qu’il me soit permis, en particulier de témoigner ma gratitude a Mr Zaid ABDERAHIME qui a bien voulu diriger le présent travail, par ces conseils, remarques et idées. Mes remerciements au personnel de L’AGENT ASSURANCE HJIEJ et à tous ceux qui ont pris la peine de s’associer d’une façon ou d’une autre à la réalisation du dit travail. Mes très grands remerciements a mon encadrement dans l’hôtel Monsieur Saïd HJIEJ pour son soutien et ces précieuses informations

savoir les étudiants (client consommateur), les fournisseurs (client-fournisseur), les syndicats et la communauté (client partenaire) et les professeurs et les employés du Cégep du coin (client-employé). G. Qualité totale (contrôle de la qualité, assurance qualité, gestion de la qualité) Bien que le Cégep offre de services de bonne qualité, il ne respect pas les conditions de la qualité totale du fait qu’il n’utilise pas en réalité l’approche client énumérée en A, B et C. La qualité des ressources

LA FIDÉLISATION CLIENT La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs mais également la fidélisation des clients existants

répondent à des besoins de façon individualisée et personnalisée ; plus que par le passé, il souhaite participer activement à la conception et au développement de l’offre produit. Il doit donc être de plus en plus associé à la réflexion et à la stratégie mercatiques. Cette évolution nécessite une connaissance approfondie et une écoute permanente du consommateur, que rend possibles le développement parallèle des outils et des véhicules d’information. Le tableau suivant résume l’évolution des relations

Ses activités et ses concurrents III. Mon poste et ma problématique rencontrée A. Mon poste et mes missionsB. Ma problématique rencontrée Intro : Présentation de mon parcours Je m’appelle Shankara SERANDIA, j’ai 22 ans et je suis en Bachelor 3 (Assurance, Banque et finance) en alternance au sein de l’établissement scolaire Exchange Collège. Mon entreprise d’accueil est AXA, située au Vésinet dans le département des Yvelines.Tout d’abord, je vais vous faire une présentation de mon parcours scolaire

innover, réagir aux fusions, rachats, alliances, de sociétés spécialistes dans divers secteurs d’activité qui en font de grands groupes financiers multi spécialistes, car la concurrence toujours de plus en plus féroce les pousse à trouver la meilleure stratégie afin d’assurer leur survie et leur croissance. De plus, ébranlées par la crise financière de 2008, les banques cherchent plus que jamais à s'assurer des revenus réguliers et sûrs. Equiper les particuliers de produits et services bancaires ne suffit

| |Conseiller de clientèle |Il assure la promotion et vend les produit et services | |professionnelle |adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para | | |bancaires ; assurances | |Conseiller de clientèle |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | |particulière | | |Assistant de

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix