Stratégie De Communication Air France

Université Libre de Bruxelles Institut de Gestion de l’Environnement et d’Aménagement du Territoire Faculté des Sciences Master en Sciences et Gestion de l’Environnement ANALYSE CRITIQUE DE LA COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE DES ACTEURS DU SECTEUR AÉRIEN : QUELS DISCOURS POUR QUELLE STRATÉGIE ? Mémoire de Fin d’Étude présenté par Lepoutre Anthony en vue de l’obtention du grade académique de Master en Sciences et Gestion de l’Environnement Année Académique 2009 – 2010 Directeur : F. Dobruszkes

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges

général et de prendre en charge la gestion quotidienne de l’entreprise en cas d’absence de ce dernier, ce qui demande un sens du management, du relationnel, de la communication et de la gestion d’équipe. Il doit avoir la capacité à diriger, à dynamiser et à motiver les équipes. Pour participer efficacement à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise, il doit posséder le sens de l’anticipation et formuler des propositions innovantes pour développer l’entreprise et quelle conserve ainsi l'avantage

intéresser pour mener à bien cette étude de gestion. 1.1. Explorez une ou plusieurs organisations pour définir le contexte de votre étude : Caractérisation de l’organisation : … Nom Type Nature Finalité Statut juridique Champ d’action Ressources Air France entreprise A but lucratif Produit des services (voyages) Société anonyme international Humaines : 69 553 salariés, matérielles : 360 avions, financière : 24 363 M€ de CA en 2011 Caractérisation de l’organisation : … Nom Type Nature Finalité Statut

Promotion - Communication – E-marketing -2- Sommaire Rappel de la stratégie et des orientations globales Fréquentation touristique 2010 en Vaucluse Objectifs du plan marketing 2012 MARCHE FRANCE Profil de la clientèle française Opérations grand public Sites Web Campagnes de communication et Web Marketing Opérations Presse Opérations promotionnelles en lien avec les professionnels MARCHES ETRANGERS Profil des clientèles étrangères Belgique Opérations grand public Campagnes de communication et Web

Sommaire Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Partie I : I. Présentation de la compagnie : 1. Historique de la RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2. Réseau Royal Air Maroc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3. Organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 II. Etude de l’environnement de l’entreprise : 1. Direction Générale Adjointe Développement . . . . .

Un nouvel Air Le 31 août 1933, Air France née de la fusion des 4 principales compagnies aériennes française : Air orient, Air Union, la CIDNA et les lignes Farman, Très vite rejoint par l'Aéropostale, elle choisit l'ancien symbole d'Air orient : « la crevette », un hippocampe ailé qui fait le lien entre ciel et mer en référence aux hydravions utilisé à l'époque. Née entre deux guerres la compagnie doit faire face à des craintes tenaces. L'avion paraît dangereux et onéreux, le public l'associe au

de marché du transport aérien en 20113 A.L’essor des compagnies low cost3 B.De bons résultats malgré des intempéries4 C.L’augmentation du chiffre d’affaire d’EasyJet lors du troisième trimestre 20114 D.La guerre des prix4 III.Analyse de la Stratégie marketing d’EasyJet (4P)5 A.Produit5 B.Distribution6 C.Prix6 D.Communication7 IV.Conclusion8 V.Annexes9 IntroductionEasyJet est une compagnie aérienne britannique créée en 1995 avec pour but de rivaliser avec les autres compagnies

ANALYSE MARKETING 5 2.1 Points forts 5 2.2 Points faibles 7 3 CONNAISSANCE DES CLIENTS 9 3.1 Analyse 9 3.2 Définition du client 10 4 CIBLE ET POSITIONNEMENT 12 4.1 Segmentation 12 4.2 Cible 13 4.3 Positionnement 15 5 PLAN DE COMMUNICATION 18 5.1 Analyse campagne publicitaire 2004 18 5.2 Promotion et plan d’action 2010 19 6 CONCLUSION 26 7 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 27 8 Annexes 28 Annexe 1 Questionnaire distribué en fin de vol 29 Annexe 2 questionnaire de satisfaction

1945 Création de l'établissement public Aéroport de Paris, le 24 octobre. 1946 Premier terminal provisoire de Paris-Orly. Reconstruction de l'aéroport Paris-Le Bourget. Aéroport de Paris accueille 300 000 passagers dans l'année. 1952 Air France quitte Paris-Le Bourget pour Paris-Orly. L'aéroport de Paris-Orly reçoit 1,2 millions de passagers dans l'année, deux fois plus que Paris-Le Bourget. 1961 De Gaulle inaugure le terminal Sud de Paris-Orly, le 24 février. Dès sa mise en service