Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

compte des exigences, des habitudes ou des intérêts du marché. La troisième est le marketing management, for¬mulé par le théoricien américain Philip Kotler. Il distingue cinq phases : l'analyse des opportunités du marché, le développement des stratégies de marketing, la planification des tactiques et leur mise en œuvre, le contrôle de l'action globale du marketing. Le point capital est toujours la recherche du meilleur équilibre entre le prix, le produit, la communication et la distribution

pays. De ce fait, les professionnels du secteur du tourisme ont adopté des stratégies marketing pour élargir le champ de l’offre de manière considérable pour mieux répondre aux besoins des touristes d’ici et d’ailleurs afin de les da les attire et les fidélise. Ils ont pu développer des métiers qui s’adaptent à tous les goûts. Parmi ces métiers, on retrouve les agences de voyages. D’où le thème de mon mémoire : « Les stratégies marketing au sein de l’agence de voyages » Qui se portera sur quatre chapitres :

conseil, une facilité, un secours, une compétence mis à la disposition commercialement pour résoudre des besoins généralement ponctuels. 1. LES PRINCIAPLES ACTIVITES DES SERVICES - ASSURANCES - ADMINISTRATION - BANQUE ET FINANCE - POSTES - HOTELLERIE - TOURISME - LOISIRS - CONSEIL ET FORMATION - SANTE - TRANSPORT - INFORMATION ET COMMUNICATION - REPARATION, ENTRETIEN Le marketing des services est généralement considéré comme plus délicat que celui des produits matériels en raison

des contrôles Qualité de la communication écrite et orale avec les acteurs internes et externes Information et conseil auprès de la clientèle Qualité et intensité de la relation clientèle Traitement efficace et suivi rigoureux des réclamations Fidélisation et développement de la clientèle Conformité aux principes comptables et aux dispositions juridiques 9 A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS L’assistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son

MISSIONS PROSPECTION : Phoning client Rendez-vous client SUIVI ADMINISTRATIF : Réalisation et suivi de devis Bon de commande sous-traitance Suivi réservation de matériel Facturation Reporting prévisionnel Reporting facturation FIDÉLISATION CLIENT : Relance téléphonique Négociation AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 4 Alexandra GILLET Session 2008/2009 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ FICHE TECHNIQUE Forme juridique : SA au capital de 1 000 000 € N° Siret : 330 589 300

 L.  ESCALONA  -­‐  A.  DELAS  -­‐  P.  GOURVIL  -­‐  A.  MATRAND  -­‐  A.  PIQUEMAL   IATU  –  Bordeaux  3  –  Master  2  AGEST   Mise  en  œuvre  d’une     stratégie  de  développement       du  tourisme  d’affaires       Office  d e  Tourisme  d e  la  juridiction   de  Saint  Emilion   Sophie  BEGUE   Laura  ESCALONA   Audrey

 Renée  POZZO  DI  BORGO,  responsable  du  projet,  pour  son  soutien  moral,  ses   compétences  et  son  expérience  indispensables  au  montage  de  notre  projet.   Charlotte,  professeur  de  Stratégie,  pour  ses  idées  et  la  mise  en  œuvre  d’une  feuille  de   route  essentielle  à  la  finalisation  de  notre  projet.   Monsieur  Armand  LUCCIANI,  intervenant  professionnel,  grâce  à

2010 LAURENT TOUSTOU QUELLES STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT POUR LES MUSÉES D’ART INTERNATIONAUX ? Mémoire de fin d’étude Institut d’Etudes Politiques de TOULOUSE Master 2, spécialité Affaires Internationales et Stratégie d’Entreprise | Directeur de mémoire : Jean-Marc Décaudin QUELLES STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT POUR LES MUSÉES D’ART INTERNATIONAUX ? MÉMOIRE DE RECHERCHE PRÉSENTÉ PAR M. LAURENT TOUSTOU SOUS LA DIRECTION DE M. JEAN-MARC DÉCAUDIN INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES DE

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Enseignement ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Environnement …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Fonction publique …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hôtellerie, restauration 83 87 90 93 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 95 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 99

fort pour les clients de l’hôtellerie. Après étude du marché local, de la concurrence et en fonction des services proposés par chacune des marques, le Groupe, fort de son indépendance, choisit la meilleure enseigne localement et en rapport avec sa stratégie commerciale. Par exemple, choisir Kyriad à Orange et Montélimar favorise le captage de clientèle, et une synergie entre les deux établissements. Seul l’hôtel, situé à Montmartre n’appartient à aucun réseau car le marché Parisien est tel que l’emplacement