Stratégie De Fidélisation Mark Et Spencer

important, qui fait le dynamisme de l’économie française. En résumé : secteur qui comprend toutes les activités économiques entre la phase de production et le consommateur final. Stratégie de distribution = variable du mix, qui est obligatoire et le producteur doit avoir une stratégie de distribution, choisir la bonne stratégie marketing. C’est une variable du marketing qui demande des couts important (cout d’accès au réseau des hyper marché par exemple), cela fait que ce n’est pas souple et qu’on ne

________________________________35 Les MDD pour l’année 2004 en chiffres _______________________________________________________ 36 Quels sont les moyens mis en œuvre par les distributeurs pour favoriser le développement élevé des MDD ? _ 38 B. 1. 2. Une Fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile _________________________________42 Les consommateurs sont-ils fidèles à leur Distributeur ? ___________________________________________ 42 Objectif : Optimiser la satisfaction client _______________________________________________________

être considérée comme un seul portemonnaie. En effet, elle est une personne à part entière, avec des goûts et des exigences, et son pouvoir d’achat ne doit pas être relégué à la première place. Alors que les marques se mettent tout juste à la fidélisation, la cliente veut être « chouchoutée ». Par le biais de bons de réduction, cadeau, elle privilégie une griffe plus q’une autre. De petites attentions, telles que lui souhaiter son anniversaire sont des plus appréciées. Même si elle ne consomme plus

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE RESTAURATION LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 LA POLITIQUE DE MARQUE COMME STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Maître de mémoire : Paul-Emmanuel PICHON Auteur : Candice ZERAFA Session : 2006 / 2007 3 Remerciements Je tiens tout

......... 26 Le marketing RH n’est pas du marketing social… ....................................... 27 Le marketing RH n’est pas du marketing interne, mais il s’en inspire… ....... 29 Le marketing RH au croisement du marketing, des RH et de la stratégie ...... 31 Le marketing RH, objet de tous les mix ........................................................ 36 2. Segmenter sa population RH ..................................................................... 43 Passer d’une culture « produits

segments). C. Les facteurs d’influence. II. Les acteurs. A. Consommateurs & acheteurs. B. Prescripteurs. C. Producteurs. D. Distributeurs & réseaux de distribution. III. Organisation de la distribution. A. Parts de marché. B. Stratégies de distribution. C. La concurrence : Généralistes contre Spécialistes. IV. Concurrence, menaces et perspectives. A. Produits et services directement en concurrence. B. Les menaces qui pèsent sur les enseignes de décoration. C. Perspectives

(tracts), mais également à travers son site internet et la publicité sur le lieu de vente. Sa communication   locale   s’effectue   avec   les   catalogues, information sur le lieu de vente et la publicité sur le lieu de vente. La politique de fidélisation se met en place à travers la carte de fidélité et les promotions du catalogue, (annexe 5). 6 C. Mon rôle Je suis actuellement assistant manager au secteur frais,   j’ai   la   responsabilité   de   trois rayons (traiteur, charcuterie, saurisserie)

..................................................................................................171 3. Utilités des réseaux de distribution ..............................................................................................172 4. Stratégies de distribution .............................................................................................................172 D. LA COMMUNICATION ..............................................................................................

Les enquêtes de satisfaction externes ................................... 45 La sphère d’expertise RH ................................................... 45 Sommaire IX Le déploiement du système de pilotage RH : méthodologie 8 De la stratégie d’entreprise au plan d’actions RH ............ 95 9 L’élaboration des tableaux de bord .................................. 101 La préparation du plan d’action RH ..................................... 102 La clarification des enjeux stratégiques