Stratégie De Pizza Hut

LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et

| | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation

RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une

LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et

......................................................................................................................... 11 CHAPITRE 2. LES SOCIETES DE LA RESTAURATION COLLECTIVE ......................... 15 CHAPITRE 3. QU’EST-CE QUI EST UNE STRATÉGIE DE SRC ? .................................... 21 CHAPITRE 4. LE PROCESSUS DE L’INTERNATIONALISATION ................................ 28 CONCLUSION PARTIE I .......................................................................................

un service sous l’enseigne, le nom commercial voire la marque du franchiseur, et en se conformant aux directives de ce dernier. Cette formule s'applique dans divers secteurs tels que l'hôtellerie (HILTON, IBIS), la restauration (Mc Donald, Quick, Pizza Hut,…), la location de voiture (AVIS), la réparation automobile (SPEEDY, MIDAS), le lavage de voitures à domicile (Wash One). * Le concept franchisé consiste en la prestation d'un ou plusieurs services rendus à des professionnels ou à des consommateurs

Global branding 25 4.2 Product Mix 26 4.3 Attachment of global brand to their countries of origin 27 4.4 Local brand preferences 28 5. Implementing Global Strategies: 28 5.1 Becoming a global organization 29 5.2 Importance of Global Environment 29 5.3 Global brand strategies: 30 5.4 Forms of Global communication/advertising strategies: 31 6. Good and Bad examples of Cross cultural marketing 32 6.1 Hofstede’s Dimensions 33 7. Summary 36 1.Introduction: With the internationalization

La pratique Pour nouer le contact, établir qu’il existe une convergence d’intérêts, apprécier la viabilité du projet, et seulement après décider d’aller plus loin. C’est une période où le questionnement est beaucoup libre et direct, permis par la stratégie de la porte ouverte du « Rien n’est impossible », méthode qui fait ses preuves pour récolter des informations pertinentes. Ce n’est qu’en passant à la négociation proprement dite qu’il faudra en refermer les battants. A ce stade, toutes les investigations

objectifs des grandes entreprises à l’international p 7 B) la globalisation : une stratégie pertinente ? p 9 C) gérer le paradoxe global/local p 20 II) les marques locales dans leurs marchés nationaux p 26 A) atouts et caractéristiques p 27 B) les freins au développement p 31 C) les conséquences de l’arrivée d’une marque internationale p 35 III) les marques locales au sein des stratégies internationales p 39 A) les différentes formes d’implantation p 40 B)

Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un outil d’optimisation de l’implantation des centres commerciaux I- Le géomarketing, un concept novateur : A- Le géomarketing B- Les centres commerciaux II- Le géomarketing et la stratégie de localisation d’un centre commercial : A- Les axes stratégiques du géomarketing B- La stratégie de localisation