Stratégie Fidélisation Agence Immobiliere

 UNIVERSITE CADI AYYAD Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Département des sciences de gestion Master : ESPME Mémoire présenté en vue de l’obtention d’un master recherche Option « Entrepreneuriat et stratégies des PME » Sujet : Le management de la diversité dans les organisations marocaines : - Etude exploratoire - Membres de jury : Directeur de recherche : Mr. Farid CHAOUKI, Professeur à l’Université Cadi Ayyad. Suffragants : Mme. Amina BENRAIS, Professeur à l’Université

clients négociateurs 3. Le marketing et ses spécificités dans le domaine bancaire 4. Le marketing mix et la démarche marketing 5. Le marketing direct 6. Les différentes techniques d'études de marché 7. Organisation et suivi de l’activité commerciale en agence 8. Le plan d'action commerciale de l'agence bancaire 9. La conduite de réunion 10. Les différents types d'entretiens et la conduite d'un entretien avec un collaborateur 11. Les relations hiérarchiques 12. Le management des objectifs 13. L'organisation

Le consultant est un « facilitateur » doublé d'un expert. L'entreprise cliente fait appel à lui pour identifier et analyser ses problèmes, rechercher des solutions et les mettre en place. On lui confie des missions, aussi bien pour étudier la stratégie de distribution d'un groupe que pour mettre en place un outil de ressources humaines ou une solution technologique innovante. Le consultant affine progressivement sa spécialisation dans un secteur (banque, industrie, BTP, santé, secteur public

l’origine de la création de l’Institut d’expression, de réflexion et d’évolution. Christine emptaz-deluChey Consultante senior en ressources humaines et organisation, elle inter­ vient au travers d’audits, de formations, coachings et conseil, en stratégie, management, pilotage du changement et efficacité personnelle. 5 monique FauConnier Ancienne DRH, elle est aujourd’hui consultante sénior en ressources humaines et droit du travail. philippe Gérard Manager des formations Cegos Communication

productions. Fin 2008 486 070 salariés, il y a un quart de siècle il y en avait moins. Cela ne signifie pas qu’il y a eu réduction de personnel ou du nombre d’agence. On produit aujourd’hui plus avec autant de personnes et autant d’agence. Dans les agences bancaires avec le même personnel et bien on pratique plus d’opération ou plus couteuse. Effectivement un employé de banque il y a 25 ans il comptait les billets donc coute plus cher, mais maintenant il compte plus les billets puisqu’il y a des machines

frontières de 2011 DOCUMENT et Rapport financier annuel l’hôtellerie DE RÉFÉRENCE 1 PRÉSENTATION DU GROUPE 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7 . 1.8. Profil Présentation des activités Informations financières sélectionnées Historique Stratégie du Groupe et perspectives Les hommes et les femmes chez Accor Rapport environnemental Rapport sociétal 3 4 4 11 12 15 24 40 57 2 GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Organes d’administration, de direction et de contrôle Intérêts

Pourquoi le social media marketing ? . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Inadéquation du marketing de masse . . . . . . . . 3.2.2 Le marketing des médias sociaux est moins intrusif 3.2.3 Meilleure place dans le processus d’achat . . . . . . 3.2.4 Une fidélisation accrue . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.5 Le risque de ne pas être présent . . . . . . . . . . . 3.3 Les outils du social media marketing . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Les blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2 4 4 5 5 8 9

avantage comparatif. Les grands réseaux internationaux (Visa et Mastercard), de même que certains opérateurs non bancaires (comme les opérateurs de télécoms), sont susceptibles de menacer les positions acquises dans ce domaine. La définition d’une stratégie européenne clairement identifiée et la recherche d’une complémentarité entre le dispositif français et les systèmes internationaux paraissent indispensables. Dans ce cadre, se devront aussi d’être abordés le devenir des solutions de paiement nouvelles

pour rembourser l'ouvrage. Agence de réceptif : C'est une entreprise commerciale qui sélectionne, représente et assemble des prestations de services de sa région d'accueil, qu'elle met en marché par l'intermédiaire de producteurs et d'agences distributrices. Elle assure leur représentation auprès des consommateurs auxquels elle fournit une assistance et garantit la continuité des services pendant leur voyage ou leur séjour dans le pays de destination . Agence de voyages : Une entreprise commerciale

Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez .....................