Sujet Acrc 2007

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

réglementaires des livres VI et VII du code de l’éducation portant règlement général du BTS. Dossier suivi par Manuella Lecomte Vu l’arrêté du 30 juillet 2003 portant création du BTS MUC modifié par l’arrêté du 3 janvier 2006, par l’arrêté du 28 février 2007 et par l’arrêté du 5 avril 2013 Téléphone : 04 42 91 72 01 Fax : 04 42 38 73 45 Mail : manuella.lecomte @ac-aix-marseille.fr Place Lucien Paye 13621 Aix en Provence Cedex 1 CIRCULAIRE NATIONALE DU BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES L’académie

6h30-8h30 12h30-14h30 11h30-13h30 14h00-18h00 10h00-14h00 16h00-20h00 15h00-19h00 Polynésie 20h30-22h30 *mardi 13 mai 2014 12h00-16h00 Sujets spécifiques 9h30-12h30 6h30-9h30 11h30-14h30 10h30-13h30 13h00-16h00 Sujets spécifiques 7h00-11h00 14h30-18h30 10h30-14h30 16h30-20h30 15h30-19h30 Sujets spécifiques 13h00-18h00 9h00-14h00 15h00-20h00 14h00- 19h00 04h00-09h00 (Durée de l’épreuve : 5h) * Pour la Polynésie française, l’épreuve

du SIC de l’unité commerciale NUMEROS DES FICHES BILAN SUPPORTS DE L’ENTRETIEN (uniquement pour la forme ponctuelle) : Observations de la commission sur la première partie :: Partie 2 – ANALYSE ET RESOLUTION DE LA SITUATION PROBLEME sujet n°:…………… -- - + ++ ™ Traitement du thème (question 1) ™ Résolution du problème (question 2) ™ Synthèse et élargissement en relation avec les missions (question 3) Observations de la commission sur la deuxième

et jeux), à l’historique des commandes et au cumul des points de fidélité Un avenir prometteur : Trois conditions sont réunies pour assurer aux VADistes un véritable relais de croissance via le m-commerce : le renouvellement rapide des terminaux (en 2007, 22 millions de téléphones mobiles – dont 600 000 smartphones – ont été vendus, soit une hausse de 11% par rapport à 2006), le développement des offres haut débit (HSPDA) à prix abordable et l’important développement des sites mobiles 4 Les principales

chute à un certain niveau un e-mail d’alerte est envoyé au client (ACRC, PDUC) = transposition Il faut évaluer l’ « usabilité » d’un site (voir chapitre Les UCV) Remarque : c’est l’observation du comportement des internautes qui doit permettre l’agencement du site à leurs besoins S424-2 L'agencement de l UC 2012 11 BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2007 Sujet n° 17 Thème : La mise en valeur de l'offre de produits et de services

forts et ses points faibles. http://www.init-satisfaction.net/rubriques/tests/clients.php S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 14 S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 15 Stage : Enquête Miroir au CA 4-4 Analyse RFM Voir sujet BTS ACRC RFM =  Récence : date du dernier achat ou du dernier contact établi  Fréquence : achats successifs sur une période donnée  Montant : somme des achats du client sur une période donnée 4-5 Le Customer LifeTime Value CLV : « valeur au cours du

| |( Partie contrôle du dossier | |Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

Nom : X Prénom : Calgan Matricule : SAEC BTS Management des Unités Commerciales Académie de X Session 2007 [pic]   ACRC    Analyse et Conduite de la Relation Commerciale SOMMAIRE |  |  |Page n° | |I |Présentation de l’unité commerciale |3-5 | |  |Le réseau

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)