Sujet Marketing Bancaire

peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients

> L’appropriation et la structuration des informations en vue d’optimiser leur restitution sous forme écrite et orale > La compréhension des entreprises bancaire et de leurs spécificités - Les nouveaux défis du marketing et la mise en œuvre des stratégies - La gestion et les résultats économiques des banques - Les comptes des entreprises bancaires - L’incidence des nouvelles normes IAS IFRS - Les fondamentaux de la gestion actif/passif - Le contrôle de gestion - La maîtrise des risques - L’évolution

Direction Générale des Ressources Humaines et de la Formation Centre Ouest Africain de Formation et d'Etudes Bancaires Service des Admissions, des Concours et de l'Enseignement FORMULAIRE DE CANDIDATURE A LA 36 e PROMOTION DU COFEB Pour la préparation du Diplôme d’Etudes Supérieures Bancaires et Financières (DESBF) Rentrée de novembre 2013 Avenue Abdoulaye FADIGA BP 3108 – Dakar - Sénégal Tel. (221) 33 839 05 00 / Fax. (221) 33 823 93 35 www.bceao.int 2 I - NOTE A L'ATTENTION

Proposition de sujet ACRC Source : http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/Resped/Commerce/BTS/muc/sujets/ THEME : LA CLIENTELE DE L’UNITE COMMERCIALE Question 1 : Définissez la notion de zone de chalandise et précisez ses méthodes d’évaluation Question 2 Vous êtes adjoint d’un chef de secteur d’un magasin Leroy Merlin. En comité de direction, le directeur soumet un problème auquel il est confronté. Il souhaite en effet évaluer les risques réels que présente la future

ce travail et pour son suivi dans la réalisation de ce projet. Je tiens également adresser me remerciements à Madame Irène POLITIS qui m’accompagne depuis le début de ma formation. Et un merci particulier à Madame Florence BUCCHINI, Responsable Marketing, qui m’a reçu au sein des ses locaux et m’a donner les outils nécessaires pour ce rapport. Pour finir, tous mes remerciements à mes professeurs de l’IUT de Sénart qui m’ont encadré lors de ces deux années de contrat d’alternance en m’apportant leurs

pour mon projet professionnel, de continuité par rapport à mon premier cycle d’étude (DUT « techniques de commercialisation ») et aussi pour le DESS marketing que je souhaiterais intégrer à l’issue de la MSG, il convenait particulièrement d’effectuer une mission correspondante, valorisant ainsi mon expérience professionnelle dans le domaine du marketing. Quel a été l’intérêt de mes missions pour l’entreprise ? Qu’est-ce que m’a apporté ce stage? Pour répondre à cette problématique, Il conviendra

sont essentielles à l’économie mais ne représente que le tiers de cette dernière. Par contre, les deux tiers de la structure économique nationale sont basée sur le secteur tertiaire. Ce secteur englobe les services en tous genres comme : le service bancaire, d’assurance, d’hôtellerie …. Dans la partie qui suit, je développerai une branche du secteur tertiaire qui est le e-commerce. Ensuite, j’illustrerai cette branche par le biais de l’entreprise où j’ai effectué mon stage. 1.1 Présentation du secteur

volontairement la date de mise en œuvre de la promotion, de telle sorte que le consommateur prenne sa décision plus rapidement. Le temps comme horizon de l’action : La réceptivité des consommateurs par rapport à tel ou tel type de technique marketing est relativement tributaire d’aspects « temps ». Le fait que le temps soit présenté comme une ressource limitée va motiver les consommateurs à agir. Le temps comme marqueur de l’expérience : Le temps est aussi un marqueur de l’expérience : la

Introduction Les banques sont sur un secteur très concurrentiel et les nouvelles cibles sont très sollicitées. En effet, il est impossible, de nos jours, pour les établissements bancaires de se tenir à l’écart des jeunes. Ce marché, même s’il n’est pas rentable dans l’immédiat, peut l’être dans le futur. Les jeunes sont un bon potentiel et les banques l’ont bien compris. Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent

CLes Ntic et le Marketing Stratégique : les enjeux de la compétition. Christophe Benavent. Christophe Benavent est Professeur à l'IAE de Lille/USTL où il dirige le CLAREE. Il est rédacteur en chef de Décisions Marketing. Ses travaux de recherche initialement orientés sur les problèmes d'innovation-produit ont évolués ensuite vers les questions relatives au management de clientèles, et portent notamment sur les programmes de fidélisation. Actuellement, il initie au sein du Clarée et du Pôle Commerce