Swot Carte De Fidelité De La Ram La Ram

Générale de la Royal Air Maroc 1. Présentation du secteur 2. Présentation du marché 3. Présentation de l’environnement 4. Présentation de l’entreprise 5. Stratégie d’extension sur le marché Africain Partie 2 : Analyse Matricielle 1. Analyse SWOT 2. Analyse PORTER 3. Analyse PESTEL 4. Matrice BCG Partie 3 : Résultats Etude de Marché 1. Questionnaire 2. Principaux résultats Partie 4 : Recommandations 1. Identification & Choix DAS 2. Stratégie Marketing Problématique Avec l’émergence

[pic] SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………………………………4 Première Partie : Présentation de l’entreprise……………..…………………………………5 1-Histoire et évolution de Royal Air Maroc  2-Les filiales du groupe RAM  3-Les évolutions environnementales de Royal Air Maroc 4-L’analyse SWOT de la compagnie  5-La direction marketing Maroc Deuxième Partie : Problématique et méthodologie………………………………………….13 1-Présentation de La problématique  2-Présentation de l’enquête 3-Questionnaire final

CHAPITRE PRELIMINAIRE : ROYAL AIR MAROC AU CŒUR DE LA DYNAMIQUE DU TRANSPORT AERIEN Section I : Présentation de l’établissement d’accueil……………………………………12 Section II : Développement du secteur du transport aérien……………………………..17 Section III : Analyse SWOT : la place de Royal Air Maroc au sein du transport aérien………………………………………………………………………………………….31 CHAPITRE II : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE Section I : La performance des activités marketing……………………………………..35 Section II : La réaction du consommateur

marketing……………………………………………….………….44 II. Présentation de la mission lors du stage ………………………...……………..45 Chapitre 2 : La mise en place d’une politique de Marketing Direct de l’entreprise pour le marché marocain……………………….…………..46 I. Analyse de la situation (SWOT)………………………………...………………47 A. Analyse externe ……………………………………………….……………….47 1) L’environnement………………………………………………………………..47 2) La demande……………………………………………………………………..48 3) La concurrence………………………………………………………….………49 4) Synthèse de l’analyse externe…………………………………………

stratégie marketing…………………………………………….44 II. Présentation de la mission lors du stage ………………………………..45 Chapitre 2 : La mise en place d’une politique de Marketing Direct de Jet4you pour le marché marocain………………………..46 I. Analyse de la situation (SWOT)…………………………………………47 A. Analyse externe ………………………………………………….47 1) L’environnement………………………………………………………..47 2) La demande……………………………………………………………..48 3) La concurrence…………………………………………………………49 4) Synthèse de l’analyse externe………………………………………….50 B. Analyse

nouveau programme de fidélisation 43 C) Esquisse de l’application 46 f) Après connexion 48 D) Analyses: 49 II) Travail en amont 55 A) Fiche d’inscription au programme de fidélisation 56 B) Rédaction des conditions générales du programme de fidélité 56 Conclusion : 60 Remerciements : 62 Bibliographie : 63 Annexes : 64 Introduction :   C'est avec enthousiasme que je me présente, étudiante en deuxième année au CNPC d'Orléans (session 2010/2012), je m'appelle  Ramatoulaye Keita,

des deux notions de fond de notre problématique qui sont la fidélité commerciale et la démarche qualité que nous aborderons sous un angle théorique et académique. La troisième partie plus empirique donnera une vision globale du marché dans lequel évolue les agences de création et de conseil en communication. La première partie destinée à l’approfondissement du concept de fidélité, appréhendera les différentes définitions de la fidélité qui nous mèneront vers la détermination des enjeux de la fidélisation

concurrence……….......…………………………………………………….21 • Cadre Porter………………………...……………………………………………21 III. Positionnement………………..………………………………………………..…………22 • Carte conceptuelle……………………………………………………………….23 IV. Stratégie de segmentation de Shell……………………..………………………………...24 V. Le Mix marketing des produits lubrifiants de Shell………………………………………24 VI. Analyse SWOT……………….………………….……………………………………….26  Analyse de l’environnement interne ….……...……………………….………………..26  Analyse de l’environnement externe ….………………………………………………

socio-économiques : (niveau de revenu, catégorie professionnelle, nombre de personnes au foyer…) ; Les variables psychologiques : (personnalité, styles de vie…) ; Les variables comportementales : (volume d’achat, degré de recherche des avantages, niveau de fidélité…). Sur ce, les agences de voyages ciblent de différents segments à savoir : Le segment tourisme des affaires (congrès, réunions de distributeurs…) ; Le segment tourisme de loisirs ; Le segment tourisme des associations ; Le segment tourisme de

..................................................................18 1)  Analyse financière d’Apple ..................................................................................................................................18 
 2)  Analyse SWOT ...........................................................................................................................................................24 
 3)  Analyse des marchés d’Apple .......................................................