Système de réservation informatique

Tanger Département Informatique Maîtrise Sciences et Techniques en Informatique III Année universitaire 2005/2006 Méthode d’Analyse MERISE (MCC-MCT-MOT-MCD-MLD) Cours Exercices avec Corrections Etudes de cas complètes Mr. Ezziyyani Mostafa ezziyyani@uae.ma __________________________________________________________________________________________ Ezziyyani Mostafa Faculté des Sciences et Technique de Tanger-2005/2006 Méthodes d’Analyse (MERISE) 2 Méthodes d’analyse Informatique (Merise)------

Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité

SESSION 2008 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS ÉPREUVE E5 : ANALYSES DE GESTION ET ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION Durée : 4 heures coefficient : 4 Documents autorisés : aucun. Matériel autorisé Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire (Circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42). Documents remis au candidat : Le sujet

s’appuyant sur l’utilisation de l’informatique et un pôle d’enseignement général. A partir d’une classe de 1ère STMG commune, l’élève a le choix en Terminale entre 4 spécialités : Gestion et Finance, Mercatique, Ressources humaines et communication, Systèmes d’information de gestion. MATIERES et COEFFICIENTS du bac STMG Classe de 1ère STMG ENSEIGNEMENTS OBLIGATOIRES COMMUNS Horaire Coefficient épreuves anticipées en 1ère Sciences de gestion Economie-droit Management des organisations Mathématiques

80 Stage en milieu professionnel Étude personnalisée encadrée Livret de professionnalisation Atelier de professionnalisation Accès des étudiants aux ressources documentaires et informatiques Annexe III - GRILLE HORAIRE 89 Annexe IV - RÉGLEMENT D’EXAMEN 91

de voyages locales présentes sur tout le territoire prenant en charge plusieurs clients. • Des bureaux d’une agence de voyages, dit également “implants”. Les “implants” se trouvent dans les locaux de l’entreprise cliente. A cette époque, les réservations s’effectuaient uniquement via les agents de voyages. L’émission des billets était possible seulement en format papier et ils étaient livrés par des coursiers ou par poste. Dès 1990 Première évolution des agences de voyages dues à l’augmentation

litiges au niveau de l’attribution des noms de domaine Mise en place d’organisme qui régule ces attributions et règle de nommage Le contrat de réservation Contrat d’entreprise entre un registraire et un client (demandeur) CDD, à renouveler Réalisation par le registraire de toutes les opérations techniques nécessaires Enregistrement du nom de domaine Registraire placé sous l’autorité de

proposition de solutions LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du système d'information et des objectifs - Repérage des éléments essentiels du contexte : changement d’équipe dirigeante du CE, volonté d’amélioration de l’action du CE, évolution des caractéristiques des salariés de l’entreprise. - Prise en compte du système d’information : ordinateur en réseau mais pas de présence sur l’intranet de l’entreprise, matériels communs, site internet

agence lui servent de documentation de base, mais le téléphone et l’ordinateur sont également devenus les outils indispensables du travail en agence. L’agent de voyages doit vérifier les prix, les disponibilités, puis effectue les réservations en fonction des choix du client. Enfin, il assure le suivi des dossiers et la facturation, souvent en dehors des heures d’ouverture de l’agence. Compétences nécessaires Excellente présentation Aisance relationnelle Méthode, précision

L’organigramme (page3)G) Fidélisation (page3) Le SIC (Système d’information commerciale). A) Le client au cœur de l’action a) Collecte de l’information b) Traitement de l’information c) Diffusion de l’information B) Le SIC chez Conforama Orvault 1-Les outils (logiciels) du SIC 2-Le Back Office 3-Le Front Office 4-Les liens entre le Back Office et le Front Office ANNEXES : -Zone de chalandise. - Représentation du Système d’information Commerciale. - Implantation de l’UC.- Organigramme