Système de réservation informatique

agent et y apposer sa signature et le cachet de TUNISAIR. Avant la remise des expéditions au magasin export l’agent d’acceptation doit consulter l’état de réservation par la transaction pélican « DLB » ou « PLD » En cas de : S’assurer du poids réservé. Tout dépassement de poids doit faire l’objet d’un renvoi du client au service réservation ou au responsable de vacation qui prendra les décisions adéquates. Fret non réservé : a) L’agent d’acceptation doit vérifier si l’expédition présentée

proposons de former une équipe de soutien au changement. Elle est constituée du directeur du Centre de formation, de deux formateurs et de deux secrétaires (classe 1 et 2). Dans l’objectif d’offrir un meilleur service aux clients, l’implantation d’un système d’information accessible à l’ensemble des départements de l’institution financière et présentant les principales spécificités (contenus, objectifs et horaire) des programmes de formation pourrait s’ajouter à la liste des solutions. La construction

concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________ 14 A. B. C. D. La réception _________________________________________________________________________ Le service réservation _________________________________________________________________ Le service Housekeeping _______________________________________________________________ Le service restauration ________________________________________________________________

l’organigramme — les départements de l’entreprise 5. les avantages concurrentiels — la bonne attitude des services — le système est parfait — l’environnement est net — le prix n’est pas cher 6. les stratégie de commerce — le système de membre — les activités de promotion — le concept innovateur — l’humanisation 7. le système d’information — IT système technique(4 sortes) — louer par Internet 8. la conclusion 9. les remerciements III. La présentation

langues étrangères. Son rôle Le chef-réceptionniste laisse généralement le soin de l’accueil à son ou à ses réceptionniste(s) pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales : le planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l’accueil, la vérification de la caisse… Il organise également des opérations spéciales, comme l’arrivée d’un groupe pour un congrès. On compte aussi beaucoup sur lui pour remplir l’hôtel

l’implantation PAGE N°2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL Réseau de l’unité commerciale L’unité commerciale Forces et faiblesses PAGE N°3 CONTEXTE COMMERCIAL Méthode de vente Chiffre d’affaires Forces et faiblesses Chapitre 2 : Système d’Information Commercial PAGE N°4 analyse des flux d’information Le traitement de l’information La diffusion de l’information dans l’entreprise Chapitre 3 : Relation Clientèle et Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale

plus seulement des tours opérateurs dont elles vendent les « packages » mais de leur propre rémunération sur les services fournis par les prestataires partenaires ainsi que de leurs clients voyageurs qui sous forme d'honoraires de conseil et de réservation. Ainsi, alors que les tour-opérateurs s'aventurent de plus en plus sur le terrain d'activité des agences de voyages en proposant leurs offres directement sur internet, les agences de voyages ont également tendance à empiéter sur le domaine des

communication: Afin d'attirer une clientèle déjà fidélisée ou non, d'étendre sa notoriété à tous les ménages de sa zone de chalandise, Leroy Merlin adopte une politique de communication très active. L'approvisionnement: Informatique ou Manuel. C’est le système de gestion informatique SAGES qui gère automatiquement les commandes. Sinon les commandes sont faites manuellement avec les fournisseurs. Les fournisseurs: Liste des fournisseurs du Luminaire Merchandising : Radio Leroy Merlin, annonce

trouve rapidement un autre emploi peu de temps après son arrivée. En effet, elle obtient le poste responsable des ressources humaines chez « hOtel360.ca » une entreprise de petite d’envergure établis depuis cinq à Vancouver dans le domaine de la réservation d’hôtel en ligne ou par téléphone, mais spécialisé dans les hôtels qu’on retrouve au Canada. Hotel360.ca est encore une pme , mais la demande est en constante augmentation, et son directeur monsieur Georges Anderson ne semble plus être en mesure

l’efficacité de la gestion de l’entreprise. La mission de révision ou d’audit passe par plusieurs étapes dont on citera les plus important par rapport à notre travail à savoire la prise de connaissance générale de l’entreprise et l’évaluation des systèmes de contrôle interne puis la remise d’un rapport final résumant la démarche et les résultats de la révision. I. La prise de connaissance générale de l’entreprise : La mission d’audit amène à rentrer dans les détails de l’activité de