Système De Servuction

libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans

libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes …sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu’a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l’heure de la globalisation financière et d’universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans

trouvée touchée par le rythme élevé des innovations technologiques et financières. Ces innovations financières ont bouleversé le métier de la banque et sa gestion. L’informatique et la télématique transforment en profondeur, non seulement les systèmes de gestion de la banque, mais aussi les relations avec la clientèle (la banque a domicile) et les relations interbancaires (la télé compensation). Quant aux innovations financières, elles concernent tous les aspects de l’offre et de la demande

banque, j’ai plutôt une attitude positive, parce que ce qu’ils font c’est plutôt bien ». Une attitude favorable signifie (1) avoir une image positive des services (dimension cognitive) « si j’ai une attitude favorable ça veut dire que j’adhère au système proposé… ça veut dire que j’ai une bonne image de cette banque et de ses prestations de service », (2) apprécier ou développer une préférence (dimension affective) pour certains services ou certaines caractéristiques de la banque « j’apprécie quand

de formation d Master 1ère année Audit Contrôle Finance d Master 2 année Audit Contrôle Finance Spécialité Audit et Contrôle Interne des Organisations Publiques Spécialité Comptabilité Contrôle Audit Spécialité Contrôle de Gestion et Nouveaux Systèmes Technologiques Spécialité Finance d Master 1ère année Marketing et Vente d Master 1 ère p. 11 p. 17 p.17 p.20 p.22 p.26 p.29 p.34 p.37 p.37 p.41 p.45 p.47 p.53 c Le bureau des relations internationales : Responsable : Frédéric Achard - B 209

après j'attarderai sur la conclusions générales dans un dernier chapitre. Partie 1: DESCRIPTION ET PRESENTATION DE LA BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire 1. Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place

développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations (récemment restructurés), l'accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d'affaires), Attijariwafa

l’usine SITA 12 III.3).produits SITA INDUSTRY 12 INTRODUCTION 14 CHAPIITRE I : GENRALITES SUR MANAGEMENT DE LA QUALITE & APPROCHE PROCESSUS ET LE SYSTEME ACHATS /APPROVISIONNEMENT 16 I). GENRALITES SUR MANAGEMENT DE LA QUALITE &APPROCHE PROCESSUS 17 I.1). Définitions et dimensions de la qualité 17 I.2) Approche processus 18 II°) GENERALITE SUR LE SYSTEME ACHATS /APPROVISIONNEMENT 28 II.1). Définition et activités reliées à la gestion des approvisionnements 28 II.2) Definition et typologie des stocks

développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations (récemment restructurés), l'accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d'affaires), Attijariwafa

meilleur coût." (P. Detrie), de même, "la mission essentielle de toute entreprise est de fournir des produits (marchandises, services) qui répondent aux besoins des utilisateurs". (Joseph Juran, gestion de la qualité AFNOR, 1983, cité par P. Detrie) Le système de qualité totale dans un réseau ne peut fonctionner que s'il y a solidarité et motivation de la part de l'ensemble des membres de l'entreprise. Pour qu'il y ait qualité, l'ensemble des employés doit être impliqué. En matière de qualité totale, Kotler