Système De Servuction

3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR

des acteurs qu’elle implique (MISPELBLOM, 1995 ; LAURENS, 1997). Dans le champ des services, la définition de la qualité est encore plus incertaine du fait, notamment, de l’immatérialité du bien et de son caractère coproduit lors du processus de servuction (EIGLIER et LANGEARD, 1987). D’ailleurs, lorsque déjà au IVème siècle avant J.C., Aristote distinguait ce qu’il appelait les qualités premières des choses des qualités secondes (KUNZMAN et alii, 1993), il posait déjà les fondements d’une opposition

l’ensemble des traits distinctifs, spirituels et matériels, intellectuels et affectifs qui caractérisent une société ou un groupe social. Elle englobe, outre les arts et les lettres, les modes de vie, les droits fondamentaux de l’être humain, les systèmes de valeurs, les traditions et les croyances14 ». La culture est donc un ensemble cohérent dont les éléments sont interdépendants. La culture est commune à un groupe d’hommes et se transmet par le biais de la « socialisation » ou « l’enculturation

intermédiaires. Dans ces différents types de marché, on assiste à des flux d'échanges qui lient ces différents acteurs. Les fabricants acquièrent ce dont ils ont besoin sur les marchés des ressources, qu'ils transforment en produits, services ou systèmes vendus aux intermédiaires. Ces acteurs vont se charger de les commercialiser auprès des consommateurs. L'État achète des biens avec des ressources qui lui procurent les impôts, pour les transformer en services publics. Les professionnels du marketing

Section 3 : L’agence événementielle, l’organisateur de l’événement. 3.1 L’agence événementielle et ses caractéristiques. 3.2 Les missions de l’agence spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24

œuvre pour créer, produire et mettre sur le marché l’offre. Le réalisme économique ne vise pas uniquement le court terme mais aussi le moyen et le long terme. 2 L’apport du marketing L’arrivée du marketing dans une entreprise remet en cause les systèmes d’organisation et d’information, ainsi que les savoir-faire de l’entreprise. Ce qui incite généralement une entreprise (ou une organisation) à s’orienter vers le marketing, en mettant en place une structure nouvelle et des hommes, c’est la nouveauté

Tables des matières Introduction générale Introduction générale Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d’analyse et d’action. Un système de pensée et d’analyse, précisant les fondements idéologiques du concept marketing et les principales implications au plan du fonctionnement et de l’organisation de l’entreprise. En tant que système d’action, le marketing remplit un certain nombre de tâches nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise opérant dans une

d’exécution des opérations courantes. Les banques peuvent aussi agir sur l’offre en déplaçant le personnel pendant les périodes d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES Une fois cette notion de service précisée, il devient nécessaire

organisations publiques pose de vraies questions d’un point de vue théorique et pratique. Sur le plan théorique, se posent les problématiques du transfert d’un outil de gestion d’un contexte organisationnel à un autre, et de son interaction avec le système local. D’un point de vue pratique, on observe une augmentation de l’intérêt qu’exprime la sphère publique à l’égard des outils de pilotage stratégique inspirés de la Balanced Scorecard. Ce travail s’inscrit dans le cadre des recherches sur l’instrumentation

d’Entreprise, dans l’avant-propos de l’étude internationale sur la création d’entreprise publiée en 1999 par son organisme, et sur laquelle nous reviendrons au cours de ce chapitre. La deuxième raison provient du caractère particulièrement fiable du système d’information statistique français, le seul par ailleurs qui soit vraiment familier aux auteurs de cet ouvrage. L’exposé s’articulera autour de cinq thèmes successifs. Dans un premier temps, nous rappellerons que l’engouement actuel pour la création