Système De Servuction

tableaux………………………………………………………………….70 [pic] Le secteur bancaire marocain, et pendant de nombreuses années, est resté à l’écart de toute démarche marketing. Cette absence de politique marketing trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l’essentiel de la puissance publique.[1] Aussi bien en termes de détermination du capital qu’en terme de fixation des

libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des | |risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au| |cours de ces dernières années. | |A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés

de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Introduction générale

année Audit Contrôle Finance Spécialité audit et Contrôle interne des Organisations Publiques p.17 Spécialité Comptabilité Contrôle Audit p.20 (et Comptabilité, Contrôle, Audit en alternance) Spécialité Contrôle de Gestion et Nouveaux Systèmes Technologiques p.22 Spécialité Finance (formation initiale) p.26 Spécialité Finance Gestion Patrimoniale par Apprentissage p.28 p. 17 d Master 1ère année Marketing Vente p.32 d Master 1ère année Commerce et Vente par

Par exemple, pendant longtemps les vins français sont restés dans une optique de vente. Le marketing est un ensemble d’outils d’analyse mis en œuvre pour développer une approche prévisionnelle des besoins et de la demande. Le marketing est un système générateur de la société de consommation où les consommateurs se font manipuler par les entreprises. Trois dimensions du marketing Derrière ces trois vues schématiques et caricaturales, on retrouve les trois dimensions du marketing : - la dimension

libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes …sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu’a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l’heure de la globalisation financière et d’universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement sa structure financière, visant une plus grande intégration dans

s  ­ degré élevé de satisfaction des participants. ­ 4 ­  FONCTION 3  GESTION DE L' INFORMATION TOURISTIQUE  ­ exploration du potentiel touristique local, régional et des offres concurrentes  ­ identification des acteurs locaux et de leur système d'information touristique  ­ organisation de l'information, constitution de bases de données  ­ coordination des prestataires de ressources locales  ­ participation à la veille informationnelle, repérages des sources d'information  ­ gestion des 

|Contexte technologique : systèmes de réservation et de distribution (GDS) ; sites professionnels des voyagistes ; réseau intranet, Internet : brochures en ligne, sites institutionnels, sites collaboratifs, comparateurs | |d’offres, blogs, forums de voyageurs… ; mobile-tourisme : applications spécifiques au tourisme, cartes d'embarquement, géo-localisation… ; logiciels de bureautique, de gestion et de simulation ; outils de gestion relation | |clientèle (GRC ou CRM) ; système de gestion de bases

intangibles, pour lesquelles il y a simultanéité de la production, de la distribution et de la consommation (…) » (Bergadaà, 2006). Le service se caractérise, entre autres, par son intangibilité, son hétérogénéité et la participation du client à la servuction (Eiglier et Langeand, 1987). Les clients peuvent éprouver des difficultés à évaluer un service avant l’achat et même parfois durant sa consommation (Sabadie, 2000). Les travaux sur la qualité des services, développés notamment en Marketing des services

l’importance des risques et aux transformations sociales concomitantes qui entrainent un recul de la solidarité familiale et rendit plus aiguë la nécessité d’un report des risques sur un tiers. Ce besoin motiva dès la fin du XIXème siècle la création d’un système d’assurances sociales, embryon de celui qui existe actuellement dans la plupart des pays occidentaux. La Prusse (un Etat d’Allemagne) fut la première à choisir la voie de la solidarité interprofessionnelle et de l’assurance sociale obligatoire, les