Tableau Swot

L'exploitation de la base client comme levier de performance Qui dit satisfaction pense souvent fidélité mais la corrélation entre ces deux notions n’est de loin pas établie. Un grand nombre d’entreprises constate un taux de satisfaction client de plus de 90% mais n’enregistre un taux de fidélisation d’à peine un peu plus de 50%. Un client peut donc être satisfait, ce n’est pas pour autant qu’il va devenir fidèle. Le client trouve, en effet, tout à fait normal d’être satisfait, car si la satisfaction

évoluer en organisation proactive plutôt que réactive. Face à cette nécessité, l’article propose d’étudier les axes susceptibles d’influencer la performance des cabinets d’expertise comptable et ceci à partir de deux modèles, le balanced scorecard (ou tableau de bord prospectif) de Kaplan et Norton (1992) et celui de l’efficacité organisationnelle de Morin et al. (1994). Nous présenterons dans un premier temps la notion de performance organisationnelle. Nous discuterons ensuite des modèles du balanced

performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le balanced scorecard ou le tableau de bord prospectif permettent d'anticiper son évolution. Le contrôle de gestion est le processus par lequel les dirigeants s’assurent sur les ressources qui sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs de l’organisation

sortir le tableau global des résultats. Pour cela cliquer sur résultat, puis cocher tableau récapitulatif. |[pic] |[pic] | |[pic] | Deuxième partie repérer les questions importantes. Les sortir, pour cela résultat et tableau à plat. Pour

non-métal 32,1 Soufre S solide non-métal 35,5 Chlore Cl gaz diatomique très réactif 39,9 Argon Ar gaz monoatomique Très peu réactif En examinant ce tableau, on remarque que les propriétés chimiques des éléments mentionnés se répète = PERIODICITE La variation des propriétés des éléments lors que la masse atomique est croissante que l’on observe du Li au Ne se répète du Na à Ar Cette périodicité

et ratios de gestion UU1.3. 2 2 2 29 30 Les autres calculs de rentabilité UU1.5. UUa- La rentabilité par activité UUb- La rentabilité par segment de clientèle 3 30 30 UU2. UU2.1. UU2.2. Budget et tableau de bord Le budget Le Tableau de bord de la Direction Générale UUSection 2 : Le contrôle de gestion à la BMCI 3 3 3 32 UU1. Historique du pôle contrôle de gestion à la BMCI 3 UU2. Principaux travaux du Pôle Contrôle de Gestion/ GAP

......................................... 36 V. LE TABLEAU DE BORD : OUTIL DE CONTROLE DE GESTION. ................. 38 5.1- TABLEAU DE BORD : DEFINITION ...................................................................... 38 5.2- TABLEAU DE BORD : OUTIL DE CONTROLE DE GESTION ........................ 38 5.3- TABLEAU DE BORD : MAQUETTE ....................................................................... 39 VI. LA CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD ...........................................

financiers, le contrôle de gestion élabore des indicateurs qui peuvent aider au pilotage de la qualité, du temps, des processus, de l'amélioration du management, de l'ensemble de l'organisation. Les managers américains utilisaient principalement le tableau de bord comme un outil d'évaluation des performances financières de l'entreprise. Une nouvelle génération de tableaux de bord américains dénommée Balanced Scorecard intègre des indicateurs de diverses natures afin d'agir de manière prospective sur

202-NYA-05 Chapitre 5 : Les configurations électroniques, les propriétés des atomes et le tableau périodique Chapitre 5 (1ère partie) – Atomes polyélectroniques et configurations électroniques – Règles de Pauli et Hund – Principe de Aufbau – Les configurations électroniques et les lois périodiques – Propriétés magnétiques: paramagnétisme et diamagnétisme – Les propriétés atomiques périodiques – Le tableau périodique 5.1 Atomes polyélectroniques • Il s’agit des atomes qui contiennent

ultraviolet. Historique[modifier | modifier le code] Néon vient du grec νέος (neon) qui signifie « nouveau ». Sir William Ramsay et Morris Travers ont découvert le néon en Grande-Bretagne, dans l'air liquéfié, en 1898. Il appartient au groupe 18 du tableau périodique, il est donc dans la famille des gaz inertes, composé de 10 neutrons, 10 protons ainsi que de 10 électrons. Le néon est présent dans l'atmosphère à une concentration de 0,0018 %. On peut le trouver à l'état naturel sous trois formes isotopiques