Taylorisation Des Services

GESTION COMME MODE DE CONTROLE ET DE STANDARDISATION DES ORGANISATIONSSommaireIntroduction 4I. Le rôle du contrôle de gestion classique dans la standardisation des organisations, des comportements et des résultats 5I.1 De la taylorisation de type fordisme à la néo-taylorisation 6I.2 Les modes de contrôle 7I.2.1 Le contrôle des comportements 8I.2.2 Le contrôle par les résultats 9I.2.3 Le contrôle clanique, i.e. contrôle par la culture 9I.3 Le contrôle de gestion comme outil de gestion du risque de comportement 10I

comparatif des deux guerres et leurs chronologies 1ere Guerre mondiale La mobilisation éco Etat planificateur. Méthodes industrielles de la production des armes. Taylorisation 2eme Guerre mondiale Etat planificateur. Méthodes industrielles de la production des armes. Mobilisation des puissances éco : EU et URSS EU : puissance financière au service de la guerre. Victory program URSS : sacrifice des soviétiques Allemagne : pillage éco de l’Europe occupée Mobilisation de la science : bombe A, V1 Nouvelle

d’où l’absence de stocks et une production à « flux tendus ». Cela permet une très grande réactivité aux fluctuations de la demande. Le toyotisme reprend donc les principes de polyvalence et d’autonomie des opérateurs, mais celles-ci sont mises au service de l’efficacité productive. Le toyotisme et ses variantes semblent ainsi concilier efficacité productive et prise en compte du facteur humain, pour proposer des tâches plus riches et plus valorisantes. Après avoir connu une crise importante, l’organisation

comptant tout, la main d’œuvre directe et la main d’œuvre indirecte, la surveillance et le transport. Si, en plus, la sécurité est accrue et les conditions de travail améliorées, il a bien fait son travail de chef. 3.2.) Les tentatives de taylorisation des houillères Cette spécificité du travail dans la mine est remarquée par ceux qui tentent d’y introduire le taylorisme. Un texte officiel fait de telles recommandations. Après 1918, la France est confrontée à un manque de main d’œuvre. Des

1 1. Les dirigeants d’entreprise sont obligés d’être très réactif face à l’environnement. Ils doivent répondre à tous en attendant des clients tout en atteignant la taille critique : il faut donc faire évoluer la stratégie et la structure est au service des changements de stratégie. 2. A) L’entreprise analyse l’environnement et ses marchés B) Elle met en œuvre ses stratégies soit spécialisation (centralisée et fonctionnelle) soit diversification (décentralisée et divisionnelle) Document 2 et 3

dans tous les micro-ordinateurs en vente au même moment dans le monde, on ne trouve guère que deux ou trois microprocesseurs distincts. La qualité est devenue, durant les années 80, un enjeu central pour tous les producteurs de biens, mais aussi de services, un critère de différenciation essentiel dans un monde ou l’offre est en excédant. Mais qualité ne peut rimer qu'avec répétitivité : pour pouvoir garantir la qualité d'un produit ou d'une prestation, il faut être sûr qu'aucune opération, dans la

Les entreprises cherchent donc à s’adapter à la nouvelle situation (où c’est désormais l’offre qui s’adapte en fonction de la demande et non pas, comme dans le modèle fordiste, où c’était l‘offre qui créait la demande) en produisant des biens et services différenciés, et en optant pour la meilleure qualité (Kaizen). On se met à produire au « juste-à-temps », c’est la fin de la standardisation fordienne des produits. Les entreprises investissent de plus en plus dans la recherche et le développement

relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise pour 2 d’entres nous. France Telecom commercialise des produits et services autour de 3 grands domaines d’activités : - la téléphonie mobile - la téléphonie fixe - Internet Nous avons rencontré Patrick Mestivier, ancien responsable adjoint de l’agence de Périgueux, qui est aujourd’hui vendeur.

processus nouveaux De nouveaux processus sont en cours et entraînent des modifications importantes Le rôle nouveau de l’Etat est un facteur décisif L’incitation publique à la modernisation industrielle s’appuie sur les nationalisations des banques, des services publics et d’entreprises industrielles importantes (Renault et Berliet) la planification qui relève d’abord du ministère de la reconstruction pendant la 4ème république (la plate forme du Havre est décidée en 1953) avant de devenir la délégation

Le neo-taylorisme dans les services Document 1 : Les tâches élémentaires chez MacDonald’s (Définition du poste " Service au comptoir") Accueillir le client o Sourire et accueillir le client avec une voix chaleureuse, regarder le client dans les yeux o Avoir une attitude amicale et enthousiaste Prise de commande o Être attentif lorsque le client passe sa commande o Répéter si besoin la commande du client. Faire de la vente suggestive ou moussée (1)· o Communiquer les commandes grill en cuisine