Td 1 Comportement Du Consommateur

Définition: La distribution est: " l'ensemble des activités réalisées par le fabriquant avec ou sans concours d'autres institutions à partir du moment où les produits sont finis est attendant être écoulés jusqu'à celui où ils sont en position du consommateur final et prêt à être consommé au lieu, au moment sous les formes et dans les quantités correspond aux besoins des utilisateurs " Yves Chirouze. La distribution a pour objectifs de: " mettre un bien, un service, une solution à la disposition

idée de dynamique, de ressource, de stratégie * Economie (oikos/nomos) * Science de gestion: discipline récente (milieu du XIXème siècle) qui étudie l’organisation afin de changer. Introduction Générale: l’entreprise contours et enjeux 1. Contours de l’entreprise: identification et diversité: * Identification de l’entreprise: L’entreprise traditionnelle est souvent perçu comme un bâtiment pollueur. - Entreprise: organisation relativement autonome dotée de ressource humaines, matériel

UFR des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion 3ème Semestre de Licence d’Economie et de Gestion Chargé de TD : Mme L LA CRÉATION D’ENTREPRISE Dossier présenté par : Melle TIPHAINE Sophie Année Universitaire 2008 – 2009 Introduction : Malgré la conjoncture économique actuelle, on voit prospérer les établissements d’aide à la création d’entreprise et l’Etat prône souvent la création de PME (Petite et moyenne entreprise) et TPE (Très petite entreprise). D’autre part les grandes entreprises

conseiller ? on part sur ca ? · C’est noté à je prend note, j’ai bien pris note de…La recherche des attentes clientsMise en applications : par équipe choisir et formuler 3 questions permettant de me proposer le meilleur voyage/ séjour.Questions posées :1. Endroit froid ou chaud 2. Budget 3. Endroit dynamique ICE BREAKING : « accroche » clientCréer la surprise S’émanciper du traditionnel : avez-vous besoin d’aide ou comment puis-je vous aider ?Centré sur le client et non sur sa rechercheSusciter l’intérêt

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU  DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit  Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;

Travaux dirigés Site des TD : www.travauxdiriges.fr 1 interro écrite de connaissances ( 7ème séance) : pas droit au Code Possibilité d’être noté chaque semaine Pas de volontariat noté Pas de galop d’essai Longues fiches de TD à examiner Code : post it et surlignage Introduction Définition Obligation : lien de droit en vertu duquel une ou plusieurs personnes sont tenues à l’égard d’une ou plusieurs autres d’exécuter une prestation ou une abstention. Ce lien unit un/plusieurs créancier(s) + un/plusieurs

méthodologie qui suivra le déroulement suivant. PROBLEME DE MARKETING ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS

30% des ventes alimentaires 14% du non alimentaire Les supermarchés : Magasin de détails centrés sur l’alimentation de 400 à 2500m CA moyen : 45MF CA/m :45 000 Assortiment : 3 à 5 000 ref dont 2 à 4 000 alimentaires Hard discount 1 000 références max, des 1er prix, pas ou peu de marques traditionnelles marque alimentaires : Aldi, leader marque française : ED ; Leader price 800 magasins en 1999 surface moyenne : 1000m PM : 20% vente au détail 27% ventes alimentaires 3%

Marketing Séance 1 : Présentation du marketing Introduction : De l’économie au marketing Cas du marché de l’automobile • De l’économie de la rareté.. 18ème siècle : on travaillait pour se nourrir essentiellement (60 à 80 % du revenu) : l’empire du pain. La consommation est le luxe, réservée aux aristocrates et religieux. La richesse, c’est la consommation de tous, on veut démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle

aggravation de la misère ouvrière. | A | B | Quantité de travail pour une unité de vin | 120 | 80 | Quantité de travail pour une unité de drap | 100 | 90 | Coût relatif | 1 drap = 0,83 vin 1 vin = 1,2 drap | 1 drap = 1,25 vin 1 vin = 0,88 drap | A n'a aucun avantage absolu (cf. SMITH) mais Ricardo explique que A & B ont quand même intérêt a se spécialiser et à échanger. → mots clefs : avantages comparatifs, répartition des richesses, loi