Technique vocale

Nombre de contacts utiles 4) Le téléphone et multi-canal → Le CTI C'est le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Intérêt : mise en place de la relation client (établir la relation au moindre coût) → Le SVI C'est un serveur vocal interactif proposant à l'appelant un certain nombre de choix. ▪ En émission : transmission d'un message ▪ En réception : orientation vers un système audio automatisé ou vers un interlocuteur. Intérêt : gains

Symantec France rappelle que que 57% des utilisateurs de mobiles affirment avoir déjà reçu un message provenant d’un inconnu les invitant à cliquer sur un lien, ou à appeler un numéro pour écouter un message vocal. Les « maliciels » ou « phising »(usurpation d’idenité) sont différentes techniques d’attaques des cyber criminels. Edouard Jeanson dénombre « 100.000 attaques sur Android depuis début 2012 ». Depuis qu’il y a plus de pages Web consulté sur les Smartphones ou tablettes que sur PC, Internet

Les moyens : T echnique H umain F inancier M atériel O rganisationnel A partir des informations recueillies, on va répondre à un certain nombre de questions. → Les cibles? Les attentes? Les gouts? C)Un ensemble de techniques et de méthodes : Les techniques : O bjectifs A nalyses R ésultats T echniques O utils ( de recueil et de traitement) Baromètre : même question répétitive à des gens différents ou à des périodes différentes. 3 II- L'évolution de la mercatiques

toujours nécessaire et il faut savoir s’adopter à toutes les situations de l’oral. Chapitre 1 : Définition et éléments fondamentaux de la communication  - La mutation technique a modifié le comportement humain mais n’a pas mis à fin « la bouche à oreille» nécessaire dans divers situations d’échange. D’autre parts, le progrès technique a permis le feed-back même pour la communication écrite. - La communication est un échange de messages verbaux et non verbaux. En plus du problème du code, il y’a d’autres

communication. Un centre d’appels permet d’abolir les distances entre les différents acteurs de l’échange commercial, c’est un des outils majeurs en termes de relation client. Nous pouvons définir le terme centre d’appels comme un ensemble de moyens techniques, humains et organisationnels conçu pour traiter les requêtes des clients et des prospects d’une entreprise. C’est lui qui fournit le premier accueil et détermine la qualité de la relation entre l’entreprise et ses clients. Il est donc vecteur d’image

vos établissements, en intérieur comme en extérieur. ◗ Industrie ◗ Réception et enregistrement des mises en et hors services. ◗ Gestion des alarmes avec ou sans renvoi d’images. ◗ Gestion des alarmes avec écoute et interpellation vocale. ◗ Gestion et veille technique de votre système en télémaintenance. ◗ Tests réguliers visant à contrôler le bon fonctionnement de l’installation et de la ligne téléphonique. ◗ Surveillance de ligne. ◗ Application d’un mode opératoire sur réception d’alarme. ◗ Envoi

durable entre l’entreprise et le client. Elle met en avant la relation client que le produit en tant que tel. Elle valorise la satisfaction client par rapport à un service complet. 1/ l’individu La mercatique relationnelle fait appel à des techniques de ciblages de plus en plus précises. On connait ainsi mieux le consommateur, les offres sont plus individualisées. 2/ les relations La vente ne constitue plus une fin en soi mais l’amorce d’une relation durable avec le client d’où l’amélioration

CHAPITRE XI Centres d’ appels : développements techniques et rôle du facteur humain Jean-Claude Delaunay* Les centres d’ appels sont actuellement, pour l’ essentiel, des unités géographiques, économiques et de management dont la spécificité est de communiquer à distance. Leurs salariés (téléopérateurs et superviseurs) sont des émetteurs et/ou des récepteurs actifs de messages, nécessairement en contact avec d’ autres personnes (clients, « prospects » (clients potentiels, à prospecter), usagers

de téléphonie immobile, Algérie Télécom lance l'appel d'offres constructeur (projet GSM 500 K) 1 Janvier 2003 : Présélection de trois équipements : Siemens, Huawei et Ericsson. Février 2003 : Ericsson est choisi comme fournisseur de solutions techniques et professionnelles. 8 mai 2003 : Algérie Télécom signe le contrat GSM 500K avec l'équipementier Ericsson 3 Août 2003 : Filialisation d'Algérie Télécom Mobile sous le nom d'ATM MOBILIS. -Mise en place du conseil d'administration et désignation

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