Télécom ParisTech

Bruno COLIN Mastère MSIT 27 Novembre 2003 Remerciements Tout d’abord, je voudrais remercier ma maître de stage Nathalie Carlier-Danoffre, Responsable de l’équipe Process de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom, pour m’avoir permis d’intégrer une équipe avec laquelle il a été facile de collaborer. La confiance qu’elle m’a témoignée pendant sa période d’absence a été gratifiante notamment pour un nouveau venu dans le monde de l’entreprise. La détermination

La situation de France Télécom Quelles réponses de l’entreprise, du gouvernement ? Quelles réponses de Questions-réponses 1 2 3 4 5 6 7 8 Comment évoluent les résultats financiers de France Télécom ? Comment expliquer les pertes de France Télécom ? Comment expliquer l'ampleur de la dette ? Comment évolue la dette ? Dans la conjoncture économique actuelle et avec le développement de la concurrence, l'activité de France Télécom régresse-t-elle ? S'agit-il seulement de quelques erreurs ne remettant

TREND MAG’ License Free Mobile: le conseil d’état devrait rejeter la plainte de Bouygues Telecom et SFR   uatrième license mobile Q   ejet de la plainte R SOURCE : ITESPRESSO.FR (17.09.10) Pétition nationale contre la hausse de la TVA sur le triple play Triple play : téléphonie fixe + internet + TV   2,55%  19,6% SOIT >2€/mois 1   ut de la hausse de la TVA : récupérer + 500 B millions d’euros pour le budget de l’Etat SOURCE : WWW.UNIVERSFREEBOX.COM Mobile: des règles

gestion d’une résiliation V) Mission n°3 : le proactif VI) Mission n°4 : [pic] Contexte géographique En août 2000, France Télécom rachète Orange à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. Les activités de téléphonie mobile d'Orange sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse Euronext Paris avec un prix d’action unitaire

Dossier marketing : la stratégie d'Iliad Synthèse managériale Mise en situation et choix du sujet Le marché des télécoms est un marché extrêmement dynamique en pleine croissance. Il est caractérisé par une très forte concurrence et une concentration des acteurs. Ce marché est dominé par l’opérateur historique France Telecom et sa filiale Orange. Iliad est sans doute l’acteur le plus dynamique et le plus innovant du marché et a réussi à devenir en moins de 10 ans l’un des trois grands

les abonnés du téléphone. France Télécom (FT) fait commerce de ses fichiers qu’il revend à prix d’or aux entreprises interessées. Parallèllement les annuaires électroniques ont été victimes de pillages, à l’aide de programmes capables d’extraires les informations du Minitel © ou de l’Internet, afin de se constituer des fichiers à moindre coût. Harcelé par les publicitaires puis par les e-marketeurs ou régies publicitaires en lignes, France Télécom à été contraint, par les associations

logiciels et leur utilisation Bouygues Telecom gère et organise sa relation commerciale, rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des responsables de centres. "Dans le cadre d'une étude de satisfaction, cet appel pourrait être enregistré." C'est maintenant systématique, dès que l'un des 2000 conseillers relation client èle de Bouygues Telecom situés en France décroche le combiné.  L'opérateur

d’abord à Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me conseiller tout le long de l’aventure. Son soutien et son aide nous ont été précieux durant ces deux années à l’IUT. Merci à Sophie Ausilio d’avoir été présente pendant ces deux ans à France Télécom. De nous avoir aidés à intégrer l’entreprise, de nous avoir soutenu dans les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce mémoire. Merci à Laurent Button d’avoir trouvé le juste milieu entre les exigences en entreprise

3561292124272 3561292120885 3561292137418 3561292149824 q q q q BlackBerry® Curve™ 3G blanc : cadre réservé à Orange Bon validé Plus d’informations sur : orange.fr au n° vert 0 800 830 800 * *Appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs. Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS  Créteil 428 706 097. MOB CHE WEB 1111 - 1109-GFHQAYM RM540 1110507 édition spéciale pour BalckBerry®

l'espace européen. Pré-requis Esneignements dispensés dans le Master MAE Responsable Email : hadjila.krifa@ifresi.univ-lille1.fr 15 0 Tools, methods Présentation du cours 5 0 Composantes * Faculté de sciences économiques * Télécom Lille 1 Responsable Email : hadjila.krifa@ifresi.univ-lille1.fr Secrétariat Pédagogique Email : Mastermea Fax : +33 3 20 43 67 48 Adresse : Université Lille1 Sciences et Technologies, 59655 Villeneuve d'Ascq Cedex, France En savoir plus :