Telemarket Le Cybermarchand Corrigé

Telemarket – Le cybermarchand - Dossier professeur - Eléments indicatifs de corrigé 1- Identifiez le domaine d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce son activité. Ce travail vise à ce que l’étudiant s’approprie la définition donnée dans les documents ressource et l’applique à une situation concrète. Cette étape est indispensable car le reste de l’étude portera sur le diagnostic stratégique de ce DAS. Connaître le DAS permet de circonscrire l’étendue du diagnostic

TELEMARKET – LE CYBERMARCHAND - DS1 - ELEMENTS INDICATIFS DE CORRIGE 1- Après avoir rappelé la définition d’un domaine d’activité stratégique (DAS), identifiez celui ou ceux sur lequel(s) Telemarket exerce son activité. 4 points Lorsqu'une entreprise intervient sur plusieurs marchés, la segmentation de ses activités en DAS (segments homogènes) lui permet d'obtenir une vision synthétique de ses activités. A partir de cette meilleure compréhension de l'existant, l'entreprise est en mesure

vente à distance. 2. Précisez l’intérêt pour REDCATS de se développer en multicanal. B. Les unités virtuelles du commerce électronique >>> Application 2 Trois grandes catégories d’acteurs se partagent l’activité de vente en ligne. Les cybermarchands (pure players) : Ce sont des entreprises indépendantes dont la totalité de l’activité commerciale se fait via Internet, sans aucun accès à l’origine à une unité commerciale physique. Leur activité est principalement orientée sur la vente de biens

des foyers possèdent aujourd’hui une connexion à Internet (dont 98% à haut débit). De plus, la multiplication du temps passé devant les écrans (notamment grâce à la généralisation du Smartphone) a considérablement accru les opportunités des cybermarchands pour attirer des visiteurs sur leurs sites (liens sponsorisés, présence sur les réseaux sociaux, facilités de comparaison des produits, etc.). D’après la Fevad, 69% des Français ont ainsi acheté un produit ou un service à distance en 2012.

consistent à comparer l’offre et le linéaire d’un rayon spécifique à une norme, établie à partir des panels et de relevés systématiques dans tous les magasins inclus dans la base de données du producteur. On peut ainsi repérer des anomalies et proposer de corriger des écarts, en tenant compte de la localisation du magasin, de sa taille et de son enseigne. 3 2 3 Les logiciels de gestion Ce sont les plus répandus et les plus diversifiés : dérivés des tableurs, ils intègrent des fonctions de calcul

résident dans une standardisation des processus, qui entraîne l’élimination ou le regroupement des tâches, mais aussi une réduction des coûts de traitement de l’information, ainsi qu’une diminution des erreurs (souvent coûteuses quand il s’agit de les corriger a posteriori). Les opportunités de réduction des coûts constituent un argument particulièrement solide pour les échanges EDI ou Web-EDI (voir chapitre 4). Le commerce électronique permet au client de réaliser l’essentiel du processus d’achat lui-même

est caractérisé par : 23 - la possibilité d’être livré à domicile ou à un point de livraison (commerçant, entrepôt, bureau de Poste, loge de concierge). les horaires du rendez vous de livraison qui sont fixés par le client ou par le cybermarchand. On peut alors schématiser l’offre de livraison en quatre grandes catégories, selon les deux grandes options offertes : Horaire de livraison fixé par : Client Cyber-Marchand Domicile Lieu de livraion Cas A Cas B Relais Cas

charge des services compétents, par des évaluations, au moins en ordre de grandeur, des impacts économiques et sociaux des mesures préconisées. On disposerait ainsi d’une base solide pour des réflexions, des concertations puis des décisions afin de corriger les imperfections de la situation présente et de préparer un avenir équilibré, garantissant leur juste place à toutes les formes de commerce qu’attendent nos concitoyens, respectant les modes de vie typiquement français auxquels nous sommes attachés