Télémarketing

spécifiques. Enfin, il assure un suivi qualificatif des prestations à travers l'activité. Mission : Former les équipes : - Assurer les formations commerciales et sur la qualité du discours des équipes. - Insuffler des réflexes commerciaux et télémarketing - Former les nouveaux arrivants Créer des outils : - Mettre en place des books - Développer des outils d'aide a la vente - Rédiger des guides argumentaires - Elaborer des quiz systématiquement après une formation déroulée Aider les

découverte et le traitement des objections. 6  Les anciennes techniques de vente :  Les techniques de vente en magasin  La vente à domicile  Les nouvelles techniques de vente :  La vente en libre service  Le marketing direct : télémarketing, mailing ou vente par correspondance, télé-achat…  La promotion des ventes 7  Les relations publiques : relation avec la presse, visite d’usine et d’entreprises  Le mécénat  Le sponsoring ou le parrainage  La franchise  Le

important de replacer ce type de télévente dans le contexte général de la vente par téléphone. Il faut en particulier se souvenir des points suivants : a. Les appels sortants - ou vente en émission d’appels - rentrent dans le cycle général du télémarketing et de la télévente. Soit l’appel de prospection est précédé d’un mailing, soit il constitue un suivi de clientèle et s’adresse à des clients existants. À moins d’être exclusivement employé dans une capacité de téléprospecteur ou télémarketer,

les visiteurs du site Internet de l'entreprise, visiteurs de stand lors d'une exposition. Cette méthode ne suppose pas d'action particulière de la part de l'entreprise, sauf celle de garder une trace de ses visiteurs pour les relancer. 1.5- Le télémarketing Les télévendeurs peuvent planifier un rappel personnel afin de recontacter le prospect qui aura souhaité réfléchir à l'offre proposée avant de donner son accord. La prospection client va alors enregistrer la date et l'heure du rendez-vous téléphonique

Report - http://bit.ly/aewfHr Success Drives Investment in Inbound Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Small Companies Do More Inbound Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Telemarketing, Paid Search Decrease Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr Changes in Social Media Landscape Answer to “How important are these services to your business? Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit

d’externalisation Les « guides » ou « accompagnateurs » externes : • des étudiants (formation en alternance ou en stage) • des juniors entreprises d’école de commerce • des entreprise spécialisées, en étude de marché, en CRM, en marketing, en télémarketing, en communication, en e-commerce, en outils de gestion commercial, en BDD … • des forces de ventes indépendantes et partagées • des sociétés qui accompagnent les entreprises sur l’ensemble de ces étapes … 20/04/2006 Prospactive / Développement

gestion relation client est effectuée efficacement elle permet la rationalisation des processus, la centralisation ainsi que la disponibilité de toutes les informations concernant les clients. Ses informations peuvent être les mails échangés, le télémarketing, l’envoi d’échantillon, les achats effectuer par le client, les demandes d’information mais aussi des informations socio-démographiques telles que l’âge du client, son sexe, sa catégorie socio-professionnelle, sa nationalité … Une vision GRC,

segmentation des clients Analyse EIS Suite complète Marketing Intelligence fonctionne en même temps que la campagne DB2 Olap Outils BO et Brio Multicanaux Du courrier au wap Traitement sophistiqué des e-mails Alertes forces de vente CTI télémarketing Oracle Call Center Applications Secteur d'activités Multilingue multidevise généraliste B to C B to B Pour des bases de plusieurs millions de clients, banques assurances services Des très grosses bases de données clients aux dot.coms P

propre panel de consommateurs. II- Le marketing direct : Bien que le marketing direct ait d’abord existé sous forme de vente par correspondance, il s’est considérablement développé ces dernières années pour englober le mailing, le télémarketing, le marketing téléphonique, le shopping télématique…Le point commun entre ces médias est le lien commercial direct établi avec le client ou le prospect, par opposition à la publicité qui s’adresse à une audience de masse dans l’objectif d’un achat

étoffé avec une présence dans plus de 10 pays, positionnés en Europe, en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada) ainsi qu’en Afrique, la société a globalement pour vocation le télé service (conception et gestion des métiers de centre d’appel) et le télémarketing (communication « services », avant et après vente). Le personnel AOL, majoritairement composé de téléopérateurs qualifiés et multilingues, est opérationnel 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Il assure les fonctions de télévente, de prise de commandes