Télémarketing

l’entreprise. Les principales missions de la relation client selon le degré de valeur ajoutée Valeur ajoutée élevée SAV Réclamation Appel sortant Télévente Prise de commande Appel entrant Prise de RDV Prospection Information / Renseignement Télémarketing Accueil Valeur ajoutée faible D’après un schéma extrait de l’étude CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 1 CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 4 Les centres de la relation

performants. Spécialisé dans la gestion de Centres de Contacts, CCA International propose une gamme complète de services allant de la gestion externalisée de la relation client (téléservices) à la télévente et aux opérations avant-ventes (télémarketing), avec une forte valeur ajoutée en matière de création de revenus. « La Vocation du groupe est d’être un contributeur clé dans le développement de vos activités et  dans la création d’un lien durable entre vos clients et vous ». Construire et

vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : par courrier, téléphone, télémarketing, fax, courriel SMS, WAP/WEB… 2 La connaissance de la clientèle a) la segmentation Les clients d’une entreprise n’ont pas tous les mêmes caractéristiques ni les mêmes besoins. Afin de mieux répondre à cette diversité, l’entreprise va

organiser des jeux-concours afin d'enrichir sa base de données, pilier fondamental du marketing direct. - Le Télémarketing, mis en application soit par la réception d'appels suscités par une action précédente, soit l'émission d'appels en direction de prospects ou de clients (phoning…). Ceci a pour but de créer du trafic et d'obtenir des rendez-vous pour les conseillers. Le télémarketing peut être réalisé en interne ou en externe, les résultats étant différents. - Les mailings, afin d'obtenir

Dossiers de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit ? La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, ? La publicité de conquête du marché

Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Vente Marketing direct Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit  La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode,  La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu‘il

Animations Podiums Dossiers de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux Évènements Démonstrations Réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Service avant vente et après vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat interne Le sport est aujourd’hui un élément essentiel de la culture. D’après le communiqué de presse spécial sportel Monaco 2008 de EURODATATV worldwide2 les programmes sportifs rassemblent toujours autant de téléspectateurs. Avec le

Le marketing direct Par : TIMOURI Younes TRIOUA Safaa Encadré par : Professeur : BOUFERAS Naima Introduction : Le marketing direct est l'instrument idéal pour prospecter de nouveaux marchés. Les investissements sont prévisibles, les risques limités et le résultat, quel qu'il

L’organisation commerciale L’équipe commerciale, au sens large, comprend l’ensemble des acteurs intervenant dans le processus de vente. Organiser cette équipe, c’est déterminer le rôle de chacun, répartir des tâches, les coordonner et contrôler le travail. Cette organisation des hommes se fait via un choix de structure. Organiser c’est aussi mettre en place des procédures, des règles qui font agir les membres de l’équipe dans le sens que l’on souhaite. Dans un contexte commercial de mondialisation

Télévendeur Le télévendeur renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant, l'essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients. Il peut également effectuer des enquêtes marketing et être amené à vendre des espaces publicitaires. Le télévendeur travail à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité. Les lieux de travail sont des entreprises, des sociétés de services, des centres d'appel... Les