Téléphonie

cherchant à posséder le dernier modèle, le plus léger, le plus technologique, le plus…beau. Utilisé principalement à l’origine à titre professionnel en raison de son coût élevé, il a depuis les années 90 envahi la sphère privée avec le boom de la téléphonie mobile. En quoi l’utilisation du téléphone portable a permis de développer un nouvel aspect de l’individualisme moderne tout en devenant, paradoxalement, une forme de dépendance dans la société de consommation actuelle ? Dans un premier temps

Tables des matières Introduction 1) L’entreprise France Télécom a) Historique i) Naissance du service de téléphonie française ii) Création de la société France Télécom iii) L’ouverture du capital en pleine bulle spéculative b) La situation actuelle i) Le groupe France Télécom Orange ii) Les chiffres clés 2012 iii) Orange France iv) La marque v) Les valeurs vi) L’organigramme 2) Les 5 forces de Porter a) Pouvoir de négociation des clients b) Pouvoir de négociation des

| Administration du Parc informatique : Maintenance Software et Hardware ( Serveurs , Périphériques…), sauvegarde des données | | | |Configurer les postes et les applications et résoudre les problèmes liés à la téléphonie IP, | |Juillet 2012 | |Projet de fin d’étude : autoformation en maintenance informatique | |Octobre à Décembre 2011

mobilise 6 centres d’assistance de la clientèle, plus de 70 agences commerciales et un effectif de 8000 agents qualifiés en vue de mieux satisfaire sa clientèle.« Tunisie Télécom » propose une diversité de services : Services de téléphonie fixe, Services de téléphonie mobile. Tunisie Télécom est un établissement public qui assure une fonction technique qui se résume dans l’installation, le développement et l’entretien ; des réseaux publics des télécommunications, en particulier les réseaux téléphoniques

intrusions,…) et à la sauvegarde des données sur le réseau . L’administrateur Télécoms dispose de solides connaissances dans la gestion de réseaux informatiques et télécoms. Il intervient aussi bien sur les équipements de télécommunications (Téléphonie, réseaux sans fil, Internet,…) que dans l’administration du réseau informatique. Ce cycle de formation très complet, vous permet de faire valoir votre polyvalence de compétences et d’accéder ainsi, à plusieurs offres de candidature au sein des

permet de relier les Etats-Unis à l’Europe grâce à des câbles qui traversent l’Atlantique. Dès lors, la téléphonie ne cessera de développer son réseau, d’améliorer son matériel et de gagner de nouveaux utilisateurs. Conclusion, en l’espace d’un siècle, le téléphone est devenu un outil incontournable de la société de communication et l’objet d’un enjeu industriel stratégique majeur. La téléphonie représente ainsi un marché important du secteur des télécommunications qui a bouleversé notre vie quotidienne

http://cchatelain.developpez.com/articles/callcentercti/ Les centres d'appels et le CTI par Cédric Chatelain 4 - Qu'est-ce que le CTI, et à quoi sert-il ? CTI c'est Computer Telephony Interface ou en français Couplage Téléphonie Informatique. Il permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l#entreprise, source de connaissance du client. La qualité de la relation client via un centre d #appels devient un point clé. Le client

Richard 21 Analyse Financière et Boursière 23 Analyse du Chiffre d’Affaires et de la Marge d’Exploitation 23 Résultat Net 27 Situation Financière 28 Bilan 2014 30 Analyse Boursière 32 Perspectives d’Orange 38 Présentation du secteur d'activité La téléphonie mobile en France métropolitaine s'inscrit dans un marché structuré autour de : quatre opérateurs mobile : Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free Mobile ; une quarantaine d'opérateurs de réseau mobile virtuels, dits MVNO, qui utilisent les réseaux

ont mis en route une véritable révolution des modes de vie et de production. Les effets des TIC peuvent être différenciés selon leur nature. Ainsi, le courrier électronique constitue-il un moyen pour communiquer plus facilement. L’usage de la téléphonie sous IP et des webcams prolonge ces apports. De plus en plus de démarches, commerciales ou administratives, peuvent également être traitées via Internet. Enfin, Les jeunes et le téléphone l’utilisation des moteurs de recherche perportable met d’accéder

intermédiaires Julien Vey - Gil Noirot VoIP 37 Sécurité Téléphonie classique -----Authentification Confidentialité Intégrité Signature VoIP 38 Réseau spécifique => ne peut recevoir des paquets d’attaque Norme IEEE 802.1x Cryptage symétrique/asymétrique Julien Vey - Gil Noirot Disponibilité Disponibilité Téléphonie classique 99.999% ~ 5min/an FAI 99% ~ 3 jours/an Coût pour augmenter d’un “ facteur 9” Obtenir disponibilité de la téléphonie classique => multiplication du coût par presque