The Walt Disney Company

reproduced, by any process or technique, without the express written consent of the publisher. Library of Congress Catalog Card Number: 2003052842 ISBN: 0–313–32011–X ISSN: 1543–9968 First published in 2003 Greenwood Press, 88 Post Road West, Westport, CT 06881 An imprint of Greenwood Publishing Group, Inc. www.greenwood.com Printed in the United States of America The paper used in this book complies with the Permanent Paper Standard issued by the National Information Standards Organization (Z39

............................ 373 Le responsable de processus ou « process-owner » .................................... 376 Réussir la transformation en organisation par processus ........................... 376 L’entreprise au plus juste ou lean company, toujours d’actualité ...... 377 Exemple d’une entreprise qui s’est réorganisée sur la base de processus apportant de la valeur : Du Pont De Nemours .............. 378 Une réorganisation mondiale fondée sur la Valeur au début des années 1990.....

est de créer un environnement où les étudiants apprennent à s’attaquer à des problèmes difficiles, complexes… Nos étudiants découvrent ce que c’est que d’exercer son jugement, de prendre des décisions, d’assumer ses responsabilités» (in «Message from the Dean», site web de la Harvard Business School, 2003). Les instituteurs peuvent sans difficulté transporter leurs savoir-faire d’une classe à l’autre, c’est pourquoi on peut dire que ce sont des professionnels. Il n’en va pas de même des managers, qui

............................ 373 Le responsable de processus ou « process-owner » .................................... 376 Réussir la transformation en organisation par processus ........................... 376 L’entreprise au plus juste ou lean company, toujours d’actualité ...... 377 Exemple d’une entreprise qui s’est réorganisée sur la base de processus apportant de la valeur : Du Pont De Nemours .............. 378 Une réorganisation mondiale fondée sur la Valeur au début des années 1990.....

les économies occidentales, le marketing relationnel a donc de bonnes raisons d’être. Il ne s’agit donc plus, pour une entreprise, de chercher prioritairement à maximiser ses parts de marchés, mais bien ses parts de clients (share of the wallet en banque, share of the stomach en alimentation, par exemple). « Une bonne relation vaut mieux qu’une vente. » Elle est loin l’idée du marketing opérationnel classique où l’objectif ultime était la vente même si celle-ci se fait au détriment de la confiance

CHAMP ET PRODUIT CULTURELS © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit à le sous-estimer ou à l’ignorer volontairement. Dans une série d’entretiens vidéo, réalisés par l’artiste contemporain Antonio Muntadas pour son œuvre Between the Frames1, Daniel Buren disait la nécessité pour un artiste qui veut exister de se situer dans ce réseau, plutôt qu’à l’extérieur, en lien avec les autres acteurs du monde de l’art et d’en connaître le fonctionnement. D’un point de vue interne, on

recettes de base pour ne pas être tondu trop rapidement. Citons, parmi les titres en vente, Casino Gambling : Winning Techniques, WinningFormula, All about Slots and Video Poker, Playing Black Jack as a Business. Également sur les rayons, The Official Guide to the Best Cat Houses in Nevada, un guide au sous-titre beaucoup plus explicite : Everything you want to know about legal prostitution in Nevada (tout ce que vous désirez savoir sur la prostitution légale au Nevada). Ce best-seller, « entièrement

Japon. Partie 1 Dossier 2 La crise financière : un an après, le bilan Lectures utiles Les évolutions du monde et de l’économie G. Finchelstein et M. Pigasse, Le Monde d’après – Une crise sans précédent, Plon, 2009. FMI, « The Implications of the Global Financial Crisis for Low-Income Countries », mars 2009. P. Waetcher et M. You, Subprimes, la faillite mondiale ? Cette crise financière qui va changer notre vie, Alphée – Jean-Paul Bertrand, 2008. © Groupe Eyrolles Voir aussi…

Partie 1 Les évolutions du monde et de l’économie Dossier 2 La crise financière : un an après, le bilan Lectures utiles © Groupe Eyrolles G. Finchelstein et M. Pigasse, Le Monde d’après – Une crise sans précédent, Plon, 2009. FMI, « The Implications of the Global Financial Crisis for Low-Income Countries », mars 2009. P. Waetcher et M. You, Subprimes, la faillite mondiale ? Cette crise financière qui va changer notre vie, Alphée – Jean-Paul Bertrand, 2008. Voir aussi… Au cœur de la crise

les économies occidentales, le marketing relationnel a donc de bonnes raisons d’être. Il ne s’agit donc plus, pour une entreprise, de chercher prioritairement à maximiser ses parts de marchés, mais bien ses parts de clients (share of the wallet en banque, share of the stomach en alimentation, par exemple). « Une bonne relation vaut mieux qu’une vente. » Elle est loin l’idée du marketing opérationnel classique où l’objectif ultime était la vente même si celle-ci se fait au détriment de la confiance