Théorie des files d'attente

commande. - le gestionnaire de fichier (File system) qui permet l’enregistrement et la manipulation des fichiers au sein d’une organisation arborescente. Les systèmes d’exploitations actuels sont multitâches et multi-utilisateurs, ce qui veut dire qu’en théorie, plusieurs programmes peuvent s’exécuter au même moment, dans les faits, si l’ordinateur ne possède pas plusieurs processeurs, ce fonctionnement simultané n’est qu’une illusion, on parle alors de système d’exploitation multitâche préemptif. Il existe

complexes, grâce à l’utilisation de méthodes scientifiques et en particulier de modèles mathématiques. Parmi les autres appellations fréquemment retenues pour désigner le même domaine d’activités ou des disciplines étroitement apparentées, citons: théorie de la décision, aide à la décision, méthodes quantitatives de gestion (management science), analyse de systèmes, etc. Soulignons que la finalité essentielle de la recherche opérationnelle est la prise de décision, et non la description ou l’explication

probabilité, et enfin de voir comment ces deux éléments interviennent en statistique inférentielle. Il ne s’agit pas de développer les techniques du calcul des probabilités ou de la statistique mais de décrire le cadre et les structures de ces théories. 1. Le hasard 1.1. Sens commun Plusieurs représentations du hasard existent pour le commun des mortels. Il y a tout d’abord le destin : il correspond à une volonté sous-jacente à notre vie de tout les jours qui conditionne celle-ci.

les clients. Lorsque l'on entre dans un restaurant que l'on ne connaît pas, on jettera peut-être un coup d’œil discret sur la clientèle. Si l'on participe à un séminaire de formation, on s'informera du profil des autres participants. Dans une file d'attente, on s'impatientera parce que la personne devant soi demande renseignement après renseignement, alors que son propre avion décolle dans les prochaines minutes. La mise sur pied de club de clients prouve que certaines entreprises tentent d'établir

les clients. Lorsque l'on entre dans un restaurant que l'on ne connaît pas, on jettera peut-être un coup d’œil discret sur la clientèle. Si l'on participe à un séminaire de formation, on s'informera du profil des autres participants. Dans une file d'attente, on s'impatientera parce que la personne devant soi demande renseignement après renseignement, alors que son propre avion décolle dans les prochaines minutes. La mise sur pied de club de clients prouve que certaines entreprises tentent d'établir

critique par laquelle le sUjet «riant» decrie celui qui provoque sa reaction. En plus de ces deux formes particulieres du fire - rire de la joie et rire de la satire - nous constatons une troisieme forme, le rire marginal qui pourrait se preter cl la theorie bergsonienne. Pour Henri Bergson, le fire nait de la raideur, c'est-cl-dire de l'«image du mecanique plaque sur du vivant.»13 lei, celui qui fait fire le fait dans la mesure Oll il agit comme s'il n'avait plus aucune souplesse humaine, et comme s'il

nouveau dans lequel les animaux se seraient affranchis du pouvoir pesant de leurs maîtres et conduiraient eux même leur propre existence. La réflexion de l’ingénieux cochon va plus loin encore puisque celui-ci explique à chacun les grandes lignes d’une théorie philosophique inédite jusqu’alors, dont l’aboutissement ultime réside dans libération de l’animal : l’Animalisme. Au-delà des paroles de Sage l’Ancien et d’une situation somme toute comique, l’auteur délivre un message politique bien réel. Sous

financière et non financière. - Maitriser le concept du Balanced scorecard. - Etudier l’impact du balanced scorecard sur les banques. Pour repondre à notre problématique nous avons procédé par la revue de littérature qui va présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre

MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA BOULOUFA RABIE BOUJEDAIN IMAD LAHTAL BRAHIM KHARRAZI SAAD BOUHAMIDI HAMZA CHENTOUF -2- BIBLIOGRAPHIE Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03 JACQUES LENDREVIE Marketing Management _ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan Production des services et relation de service : quelques Perspectives

| | | | | | |Quantité, qualité et utilité des missions réalisées | | | | | | | | |Retours (aux niveaux de la théorie, du projet | | | | | | | | |professionnel, des enseignements) | | | | | | | |