Théorie De Fidélisation

: prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, o La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, o La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, o La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. 4. La

résultent de discussions entre le leader et les membres du groupe. « Laisser-faire » Le leader précise les objectifs et moyens attribués au groupe, puis reste passif. Le groupe travaille en toute liberté. • Likert (1904-1981) Il propose une théorie du leader défini selon deux dimensions : - L’orientation vers la tâche : la préoccupation principale du leader est de réaliser les objectifs communs, il privilégie l’efficacité du groupe aux dépens des relations entre membres. - L’orientation vers les

1. La promotion : définition et cadre législatif           Définition   De nos jours la communication hors média prend de plus en plus d’importance, car c’est grâce à elle qu’il existe une meilleure fidélisation de la clientèle. La promotion des ventes est l’une des techniques de la communication hors média. Elle a pour but de dynamiser le produit et de stimuler la vente directe de façon immédiate. C'est essentiellement une activité à court terme tandis que la publicité est à long terme

clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P" Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille

stratégique. Par conséquent, ses actions sont proches du terrain, à savoir : • Réalisation d'une campagne de publicité. • Test d'un produit auprès des consommateurs • Mise en place d'une opération de promotion des ventes • Suivi et fidélisation de la clientèle • Service après vente » Par contre l’auteur Nathalie Van Laethem dans son livre intitulé « Toute la fonction marketing  » au point les missions opérationnelles, met l’accent beaucoup plus sur le développement des actions

comme un allié (Jean-Louis Moulins, 1998). Toutefois il existerait une relation positive entre la satisfaction et la fidélité dans l’approche transactionnelle que l’on ne retrouverait pas dans l’approche relationnelle. Cela peut s’expliquer par la théorie du conditionnement pavlovien qui, adapté à l’explication de la fidélité suggère de façon très simple qu’un client satisfait de son produit aura une évidente tendance à renouveler l’acte d’achat (Lichtlé et Plichon, 2008). Enfin dans la conception

permanente : les produits devant évoluer afin de les adapter aux besoins, sans cesse renouvelés, du consommateur. E- Définition du Marketing Définition 2006 par Jacques Lendrevie – Julien Lévy – Denis Lindon MERCATOR – Théorie et pratique du Marketing – Edition Dunod - « Le marketing est l’efort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement

dans son entreprise et dans le marché extérieur, il faut maintenir et mettre à jour les compétences des salariés (cela passe par la formation tout au long de la vie). Une autre valeur concerne l'épanouissement : cela passe par une politique de fidélisation, d'une loyauté, d'un engagement de part et d'autre. Il peut être personnel (équilibre respecté) et professionnel ( respect des horaire). L'éthique vise, elle, à s'occuper des normes internationales, les sous-traitants n'autorisent pas le travail

traitée la définition de l’externalisation et ces points de convergences et de divergences avec les termes proches dans ce premier chapitre, nous allons traiter dans le deuxième chapitre l’ensemble des théories expliquant directement ou indirectement la décision d’externalisation. Chapitre 2 : les théories explicatives de la décision d’externalisation : La tendance actuelle des organisations à s’interroger sur leur cœur de compétence, les pousses à développer des stratégies d’externalisation pour

reste F car peur de commettre 1erreur en changeant - l’inertie : Ré achat solution la +pratique guidé par l’habitude et la routine 3 modes de fidélisation : - fidélisation implicite : La valeur perçue ≠ entre la qualité et le sacrifice - fidélisation par enfermement : Abonnement coûts d’infidélité élevé F° artificielle - fidélisation active : mkt client : connaître les attentes du consommateur Qualité perçue : jugement sur le pdt relative aux attentes du conso (ce jugement