Théorie De Fidélisation

Cours Gestion de clientèles BTS NRC Th.3 : La gestion de la rentabilité du risque client – Chapitre 3. L’analyse du portefeuille client 1 TROISIEME PARTIE LA GESTION DE LA RENTABILITE DU RISQUE CLIENT CHAPITRE 3 : L’ANALYSE DU PORTEFEUILLE CLIENT S522 OBJECTIFS : • Identifier et regrouper les différentes catégories de clientèles en fonction de leur rentabilité et de leurs potentialités. • Analyser la structure d’un portefeuille clients/prospects : segmentation sur chiffre d’affaires potentiel

 Haut du formulaire Rechercher sur le site: Bas du formulaire Home | Publier un mémoire | Une page au hasard Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a. par Gaston Yves MVENG MINKOULOU Université de Yaoundé II  - DEA en Sciences de gestion 2006 Dans la categorie: Ressources humaines    Télécharger le fichier original sommaire suivant REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON Paix-Travail-Patrie

Faculté De Lettre Des Sciences Humaines Master professionnel en gestion des resources humaines Novembre 2012 Présenté par: Carine Nasr Sommaire 1.Introduction…………………………………………………………………………..3 2. Théories de Fidélisation…………………………………………………. .6 3. Nouvelle Stratégie adoptée………………………………………………10 4. Symptômes de l’infidélité dans l’entreprise…………………………….12 5. Conclusion………………………………………………………………..14 6. Références………………………………………………………………..15 Introduction : Aujourd'hui les entreprises

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La fidélisation du personnel en hôtellerie-restauration commerciale Christophe GUÉRARD Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni

déterminés. Pour répondre aux attentes de consommation, nous allons étudier dans ce développement deux théories : le marketing relationnel et le marketing expérientiel. Quelles différences existent entre ces deux théories ? Ces différences ne sont elles pas complémentaires ? Dans un premier temps il est important de définir les notions de ses deux théories, puis après avoir développer ces théories nous verrons quels sont les points qui les différencie puis la synergie qui opère entre elles. Le marketing

INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans lescompagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et enAfrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse lesentreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2.Conserver leurs clients ; 3.Développer l’importance

dans ce secteur d’activité, de bénéficier d’un vivier de profils susceptibles de nous intéresser. 2 – LA RELATION CLIENT La zone du Bassin de Thau étant restreinte, elle permet aux agences intérim de créer un relationnel plus fort et une fidélisation plus durable. L’intérim étant une prestation de service, cela permet d’octroyer une offre complètement personnalisée. De plus, le contexte économique actuel montre que les entreprises ne souhaitent plus s’engager sur du long terme avec le personnel

modèles relatifs à la gestion des carrières, l’évaluation des performances, la formation et, enfin, la fidélisation des employés nous a ensuite permis de comparer la pratique avec la théorie (à l’issue d’entretiens avec le gérant McDonald’s Flon et avec des équipiers). Nous avons fait le choix de présenter la partie pratique en respectant la façon de procéder de McDonalds (qui diffère de la théorie) dans la mesure où, après la phase initiale de recrutement, c’est la formation qui prime. Chronologiquement

(SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion Annexes