Théorie De Fidélisation

mes études et qui m’ont aidée à mener à bien ce rapport. Avant-propos   Dans le cadre de ma formation, les étudiants sont appelés chaque année universitaire à effectuer un stage complémentaire afin de confronter les connaissances acquises en théorie avec la pratique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour entrer en contact réel avec le monde professionnel et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle sur le milieu de travail. C’est pour ces objectifs et dans le cadre de

égalité, malgré une subordination éventuelle du vendeur qui concède à la faveur faite du client | | |à choisir celui-ci parmi d’autres. Ce principe repose sur le fait que tous deux sont des êtres social égaux et dont ils ont mutuellement besoin, théorie de | | |l’offre et la demande. Cet échange n’évoluent donc pas de façon unitaire mais dualiste puisqu’il s’agit de répondre chacun à une des attentes de l’autre. Ce| | |type de marketing respecte donc les usages quand il s’agit de toujours

qu’il deviendra un rendez-vous régulier pour les membres de l’association.  La périodicité est fonction du volume d’information, lui-même dépendant de la taille de l’association. Cela dit, en dessous de quatre parutions par an, le processus de fidélisation devient aléatoire Comme dans la presse « externe », le journal interne doit obéir à certaines règles d’organisation pour fidéliser son public. Les rubriques sont placées au même endroits d’un numéro à l’autre. Elles diffèrent selon la spécificité

humain mais aussi en terme d'image pour l'entreprise. De plus, la globalisation de l'économie, la concurrence accrue, la nécessité de créer d'autres emplois plus qualifiés impliquent la recherche des meilleurs candidats, leur formation et leur fidélisation. 3. Les Pratiques de la Fonction R.H Les pratiques de gestion des ressources humaines sont réparties selon trois objectifs de gestion des ressources humaines qui sont l’attraction, le développement et la rétention du

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au coeur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de

notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente SECTION1 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE

Attirer les talents Développer leurs compétences et expertises Fidéliser les talents III - Les pratiques du management talent : Raja Les apports de la théorie à la pratique Les limites Conclusion : EverybodyApport critique et ouverture sur l’anticipation d’autre secteur en tensionPAGE DE COUVERTURE Introduction MandyAujourd’hui

client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2- Les étapes de la mesure III.3- Les indicateurs de satisfaction IV- Les stratégies de fidélisation Deuxième partie: Le cadre pratique : Mesure de la satisfaction des clients de Maroc télécom I- méthodologie de recherche I.1 Besoins en informations I.2 Méthodologie de l’étude 01 02 05 08 09 09 09 12 12 13 14 16 16 16 16 17 18 19 20 20 20 20

Objectifs : 2 Moyens : 3 Vocation de la publicité : 3 Plan de campagne publicitaire : 4 1. Choix des objectifs. 5 1er stratégie : Développement extensif. 5 2ème stratégie : Développement intensif : 5 3ème stratégie : Stratégie de fidélisation : 6 4ème stratégie : Stratégie concurentielle : 6 2. Détermination des cibles. 6 Critères objectifs : 6 Critères psychographiques : 7 Style de vie : 7 Références socio-culturelles : 7 3. Création du message 7 2 types de message :

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des