Tirade Fidélité

Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une

sociodémographiques : Exemple : - âge - sexe - nombre d’enfants - date de naissance - catégorie socioprofessionnelle - nationalité Pour la communication Exemple : - mailing - télémarketing - envois échantillons - remise de carte de fidélité L’ensemble de ces données est exploité à traves des outils « data mailing » (exploitation des données) = modélisations statistiques qui réalisent une segmentation de la clientèle la plus fine possible. Ces outils de la GRC permettent de piloter

|Manque de diversité de choix (marque, modèle, accessoires) | |- Bon emplacement du point de vente | | |- Carte de fidélité |Des prix onéreux face à la concurrence | |- Bénéficie de moyen de communication (publicité, site Internet) |

esprit de services, honorer ses clients, respecter ses engagements, créer une relation de confiance, créer une communication personnalisée. Voir annexe 2. On aboutit alors aux choix des techniques de fidélisation. Il y a tout d'abord la carte de fidélité payante ou gratuite qui offre aux clients des différentes promotions ou réductions grâce à un cumul de points par exemple. Ensuite il y a les mailings envoyer par le service client mais il vous faut d'ores et déjà des clients afin de connaître leurs

Services offerts à la clientèle 1) L’enseigne propose-t-elle une carte de fidélité ? Si oui, comment fonctionne-t-elle ? Quels en sont les avantages ? Oui, l’enseigne propose une carte de fidélité, plus précisément appelée la « carte Delhaize ». Cette carte est très facile d’accès, il suffit de la demander et de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse et autres éléments généraux vous concernant. Cette carte vous permet d’accumuler des points Delhaize, à l’achat de 2 €

joindre la prestation a sont coffret elle décide de prendre ce que je lui propose. Notre choix déterminer nous nous dirigeons vers la caisse afin d’effectuer le paiement. Je lui établis sa facture d’un montant de 150 euros lui propose notre carte de fidélité gratuite qui au bout de 10 passage en caisse, il y a 10 pourcent de remise. Elle accepte avec plaisir. Le règlement se fait par carte bancaire, je lui crée sa propre fiche client afin de garder une trace de son passage et lui faire profiter des

spécifique chez xx. Exemple : QMWPT012 De plus, xx offre des services à la clientèle tels que l’accueil client, qui est le premier contact, l’orientation dans le magasin, les conseils donnés par la vendeurs, la fidélisation de par sa carte de fidélité mais aussi par son ambiance, l’accueil ainsi que par le rangement par thèmes Le magasin d’Anglet est composé d’un back office, d’un front office et d’un dépôt mesurant au total 750m2. Cette surface est la plus grande d’Europe, ce qui influence

Mon projet à donc pour but de créer un partenariat en relation avec une salle de sport (Gym, Fitness, Musculation), dans le but de fidéliser ses clients à l’enseigne de DECATHLON ou de remercier la fidélisation des clients détenteurs de la carte de fidélité.

surtout en les rassurant sur le produit et en les convaincant aussi par la qualité du produit.Le but est évidemment de toucher le plus de clients possible. Fidélisation: L'arme principale de fidélisation de l'entreprise GAME est sa carte de fidélité « carte privilège GAME ».Cette carte est gratuite.Chaque un euro dépensé dans le magasin GAME (hors consoles neuves et cartes cadeaux ) permet au client d'obtenir 10 points privilège.Quand il a accumulé 2000 points privilège, il a le droit à 10 euros

« intelligente » de la base de données est requise. En effet, il faut être présent auprès du client au moment propice, en envoyant par exemple un cadeau le jour de son anniversaire. Divers moyens sont également possibles pour fidéliser la clientèle : carte de fidélité (gratuite ou payante), carte de paiement qui rapporte des points pour des cadeaux ou des réductions (carrefour). Le client peut également avoir recours au coupons (marché en extension arrivant des USA : ce sont de vrais petits magazines associant