TNS Sofres

vente | Reporting | Les bases de données | BDD, DATAWARHOUSE | Données externes : | Exemples : | Les panels : Etudes quantitative fait régulièrement auprès d’un échantillon permanent de la population visée | | Les panels  consommateurs | TNS SOFRES. SECODIP ; NIELSEN | Les panels  Distributeurs : système d’informations repérant les ventes dans tous les produits de vente * Information sur tous produits et ceux de la concurrence * Sur les ventes par type de magasin, par type d’enseigne

administré sur un large échantillon. Les produits étudiés concernent bien sur les mêmes cibles de clientèle (biens de grande consommation en général). Les panels Les panels de consommateurs, de distributeurs ou de professionnels (stés Nielsen, Gfk, Sofres, IRI Sécodip etc.). Il s’agit d’une investigation approfondie réalisée périodiquement sur un échantillon permanent (2 à 10000 observations) et ceci pour le compte de plusieurs clients en souscription. Les résultats s’achètent par tranches et il

Espagne, mais aussi des numéros publicitaires faits à la demande d’annonceurs (20 pages de guides beauté pour Dior dans 7 éditions de Elle) … En matières d’études, Interdeco Expert, dispose de Magtrak, une pige publicitaire internationale faite par TNS Sofrès sur la presse féminine haut de gamme (200 magazines sur 40 pays), qui pige Elle, Marie Claire et leur univers de concurrence restreint (réseaux + titres locaux un peu phare). * Première change de nom en Espagne, devenant Fotogramas et en Pologne

espèce, et une conduite adaptée à la relation à l'homme. La possession d'animaux Les animaux et leurs possesseurs 26% des ménages ont au moins un chien, 26% au moins un chat ce qui représente 8,51 millions de chiens et 9,94 millions de chats (FACCO/SOFRES 2004). Le nombre d'animaux continue d'augmenter avec la population et le nombre de ménages: on compte aujourd'hui un peu plus de 18 millions de chiens et chats contre 16 millions en 1997. La multipossession est de plus en plus fréquente: 21% des foyers

spécialisée + 6,72 6,34 6,33 + 5,86 5,85 5,76 5,69 Services Téléphonie Téléphonie Publics mobile fixe + FAI Tourisme Services Transports Banques Grande distribution Source : Podium de la Relation Client 2009 TNS Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent

sociaux o marché boursier, o … canaux informels : o réunions avec les analystes financiers, o échanges oraux / téléphoniques avec les banques, o … c. Critères qualitatifs L’étude se base sur une enquête parue dans le journal de l’AGEFI, menée par TNS SOFRES pour le compte du journal et qui a permis de décerner le prix du meilleur rapport annuel. Des prix de communication financière ont été décernés: par type d’opérations (introduction en bourse…), par compartiment de cotation, par moyen de communication

les infos chiffrées Les responsables marketing sont informés périodiquement de leurs performances (généralement une fois par moi) par des sociétés spécialisées, des sociétés de panels qui interrogent de façon continue soit des consommateurs (TNS SOFRES), soit des distributeurs (Nielsen). Taux de fidélité = Pourcentage d’acheteurs qui ont acheté la marque A au cours des périodes précédentes et qui continuent à acheter la même marque. Taux d’attraction = Pourcentage d’acheteurs qui ont acheté

vie professionnelle ...... 27 Leur apprendre à vivre en société ...... 20 Une bonne culture générale ...... 24 Des connaissances utiles pour la suite de leurs études ...... 21 Le moyen de s'épanouir ...... 8 Total (en %) ...... 100 Source: TNS SOFRES, 2004. Etude réalisée auprès d'un échantillon de 1000 personnes représentatif de l'ensemble de la population âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage, PCS), et stratification par région et catégorie d'agglomération

des antipub (Casseurs de Pub) [pic] [pic] Doc 6 : La pub plaît de moins en moins aux Français Entre les Français et la publicité, le divorce serait-il consommé ? Au vu de la dernière enquête réalisée par TNS Sofres pour le compte de l’agence Australie, on peut le penser. Selon ce sondage, 80% des consommateurs considèrent la publicité plutôt comme une source d’ennui. 52% des personnes interrogées par l’institut assurent ne pas prêter attention aux messages

+ 5,85 5,76 5,69 Assurances Automobile Banques Distribution spécialisée Grande distribution Services Téléphonie Téléphonie Publics mobile fixe + FAI Tourisme Services Transports Source : Podium de la Relation Client 2009 TNS Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent