TripAdvisor

réseaux associatifs, adhésion à des "communautés Internet", lobbying… ADHESION RESEAUX ASSOCIATIFS GITE DEFRANCE CLEF VERTE FLEURS DU SOLEIL CLEF VERTE LPO ligue de protection des oiseaux PNR Brenne ADHESION A COMMUNAUTES INTERNET TRIPADVISOR site voyage le plus fréquenté au monde avec LINCOLN BED AND BREAKFAST site gratuit www.likhom.com est un annuaire international spécialisé dans la promotion de chambres d’hôtes et gîtes de qualité depuis 1999. Il est rédigé en 6 langues. Le coût

prison ! Dormir dans une ancienne prison en Suède, dans le plus grand château d’eau d’Europe, en Allemagne, dans un phare désaffecté au pays de Galles, ou dans une banque du XVIIIe siècle à Oxford… C’est ce que propose dorénavant le site Internet Tripadvisor. Filiale du groupe américain Expedia, il a sélectionné dix lieux qui ont « bénéficié d’un lifting étonnant » et décidé d’appliquer sur le Vieux Continent une recette qui a fait ses preuves aux États-Unis : vendre des nuits d’hôtel décalées. Ces

adopté l’ensemble des résolutions proposées. La nouvelle génération de Suitehotel, c’est SuiteNovotel : la marque Suitehotel créée en 1998 rejoint aujourd’hui la famille Novotel et devient SuiteNovotel. Accorhotels.com : les avis des clients TripAdvisor sont visibles sur le portail. 2011 Adagio acquiert Citéa et devient numéro 1 Européen des Résidences de Tourisme Urbaines. Le portail de réservations Accorhotels.com vient d’obtenir le Premier Prix du Podium de la Relation Client dans le secteur

Surveillance des flux, hashtags, bio, extraction du nombre de followers, …etc. Analyse graphiques.  Facebook : Surveillance des pages Fan, groupes publics, privés, wall derrièr authentification, discussion, extraction du nombre de fans  Ciao, Darty, TripAdvisor…et autres sites d'avis : Surveillance et extraction des avis par produits  YouTube, DailyMotion, Flickr : Mur d'images, nouvelles publications, extraction du nombre de vues, surveillance des commentaires,… 2.4 – Analyses pertinentes et exploitables

des personnes (interrogées dans des aéroports inter- nationaux) utilisent les médias sociaux pour planifier leur voyage avant d’ef- fectuer leurs réservations, avec des écarts allant de 40% pour les 55 ans et plus à 56% pour les 35 à 44 ans. TripAdvisor et Facebook dominent les autres sites avec respectivement des pourcentages d’utilisation de 47 et 41% contre 10% pour LinkedIn et 3% pour Twitter ou Google. Dans la même étude, 67% des répon- dants affirment être influencés par les commentaires

prison ! Dormir dans une ancienne prison en Suède, dans le plus grand château d’eau d’Europe, en Allemagne, dans un phare désaffecté au pays de Galles, ou dans une banque du XVIIIe siècle à Oxford… C’est ce que propose dorénavant le site Internet Tripadvisor. Filiale du groupe américain Expedia, il a sélectionné dix lieux qui ont « bénéficié d’un lifting étonnant » et décidé d’appliquer sur le Vieux Continent une recette qui a fait ses preuves aux États-Unis : vendre des nuits d’hôtel décalées. Ces

logiciel permet ensuite d’analyser et de connaitre la satisfaction des clients. A ce jour 70% des clients ayant répondu à ce questionnaire sont très satisfaits. * Un autre système recense tous les avis clients laissés sur des sites internet (tripadvisor etc…) Les guest relations sont chargés de répondre aux clients soit directement sur les sites en question, soit de recontacter le client par téléphone ou email afin de lui apporter une réponse ou de s’excuser. * Des réunions hebdomadaires ayant

avoir été malade la dernière fois (ensemble de rejet). La pizzeria est à la fois recommandée par votre ami en plus d’être une enseigne connue (perception positive – ensemble évoqué). Quant au restaurant de sushis, il a obtenu de bonnes notes sur Tripadvisor (perception positive – ensemble évoqué). Étape 4 – Décision et acte d’achat : Après avoir étudié les différentes possibilités, vous décidez de choisir l’enseigne de livraison de pizza à domicile. En plus, le nouvel épisode de votre série TV préférée

ils sont construits au jour le jour par les ajouts, commentaires, notes des internautes. Autrement dit, il s’agit d’un véritable référentiel, digne de ceux proposés par des sites professionnels comme Kelkoo ou Opodo. En juin 2006, le célèbre site Tripadvisor* est d’ailleurs arrivé en France. C’est une belle occasion pour l’hôtel de se voir apparaître sur un tel espace. C’est pourquoi nous avons décidé d’en profiter pour avertir nos clients de l’arrivée de ce site et plus exactement, nous souhaitons

spécifiquement en hôtellerie. Tout a commencé avec l’apparition des blogs, véritables journaux personnels, où les internautes racontent leurs expériences et expriment leurs points de vue. À la suite des blogs, en 2000, est apparu le fameux site « TRIPADVISOR » qui s’est fait une solide réputation auprès des internautes et accueille aujourd’hui plus de 15 millions de commentaires. Cette prolifération de commentaires et d’avis a transformé la clientèle hôtelière en clients mystères qui peuvent délivrer