TripAdvisor

ignorant les entrées par espace (montagne, mer, campagne) ou thématiques (golf, etc.) ou encore transrégionales. La commercialisation des produits et des destinations touristiques 77 Les destinations touristiques françaises vues par… FranceGuide Tripadvisor L’échelle territoriale pertinente pour communiquer sur un territoire et commercialiser ses produits ne doit pas être confondue avec celle appropriée pour gérer un système de commercialisation. Cette dernière se définit sur un plan économique comme

la photo de chaque ami apparaît une sélection de produits parfaitement pertinents (un livre, un voyage, un album…). L’option « one clic » permet de réaliser l’achat immédiatement. Le taux de conversion observé est évidemment très élevé. Sur TripAdvisor, cette même fonction permet d’accéder à une page d’accueil très visuelle, où l’on peut voir sur une carte du monde les destinations de vacances où les amis de son réseau sont allés. La page permet d’accéder aux commentaires et avis des amis sur

Il faut, dans ce cas, mesurer les réponses afin de ne pas endommager l’e-reputation de la société. En particulier, les secteurs du service comme l’hôtellerie et la restauration sont souvent sujets à des commentaires clients sur des sites comme TripAdvisor ou Linternaute en fonction de la prestation offerte. Sur la continuité de l’utilisation des réseaux sociaux, les entreprises ont l’opportunité de faire ce que l’on appelle du Marketing viral ou Marketing « buzz43». Les informations émises par les

les entrées par espace (montagne, mer, campagne) ou thématiques (golf, etc.) ou encore transrégionales. La commercialisation des produits et des destinations touristiques 77 Les destinations touristiques françaises vues par… FranceGuide Tripadvisor L’échelle territoriale pertinente pour communiquer sur un territoire et commercialiser ses produits ne doit pas être confondue avec celle appropriée pour gérer un système de commercialisation. Cette dernière se définit sur un plan économique

d’influencer les contenus qui le concerne. Une enquête du 65 Alexandre Cabanis – Thèse professionnelle – Décembre 2006 Sunday Times publiée le 12 novembre 2006 révèle que de nombreux sites d’évaluations d’hôtels ou de restaurants, comme TripAdvisor, allinlondon ou Fodors, font l’objet de commentaires complaisants de la part de membres d’établissements concernés ou de la part de leurs clients, en l’échange de récompenses. Les intentions des membres n’apparaissent pas sur un site communautaire

mémoire sur ce qu’un hôtel doit faire pour optimiser sa gestion de la relation client. Il nous semble donc opportun de continuer ce thème en prenant appui sur le ressenti du client, notamment avec le développement de sites communautaires comme TripAdvisor, où les clients peuvent émettre une opinion sur des hôtels déjà fréquentés, et ainsi donc inciter d’autres clients à y séjourner ou non. Nous conclurons avec cette phrase de Mark Watkins, Président du Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie

tant que destination très attractive pour les touristes français. Nous pouvons nous poser la question est-ce que cette appréhension va changer un jour. Les touristes poursuivent souvent les tendances du moment et selon les résultats positifs de TripAdvisor, nous pouvons supposer qu’en ce qui concerne Prague, les choses vont dans le bon sens. L’ONTT travaille sur la reconnaissance de produits touristique tchèque auprès du grand public mais aussi auprès des professionnels du tourisme. Malgré cela

clients de restaurants (Euromonitor Consumer Foodservice, 2010) * Récession économique entraine des restrictions de personnel dans le secteur bancaireTechnologiques * Croissance des sites internet d’avis de clients de restaurants (Itaste, TripAdvisor…) (TSR.ch, 2010)Politico-Légal * Hausse de la TVA à 8% (Département Fédéral des Finances, 2010)Socio-culturelles * Diminution du temps de la pause déjeuner (Euromonitor, 2010)La ville de Genève * Secteur de la restauration très concurrentiel

online privés, ou publics, Ils sont ou liés à des guides papiers (le guide du routard) • Les guides touristiques communautaires en papier • Les guides comparatifs : L’Evolution du web 2.0 (notion), de la valeur communautaire. Deux illustrations : Tripadvisor, et Wikitravel. • Les guides touristiques multimédia, donc mobiles (type Cityzeum, ou Izzyguide) : on va chercher sur le net du contenu à télécharger sur un PDA, un téléphone portable, un IPOD, un GPS, etc. le contenu est audio, vidéo, etc. 59

avec la mise en ligne d’une solution de cartographie interactive, de 800 vidéos des hôtels du Groupe ainsi que de contenus touristiques sur les destinations, réactualisés au quotidien… Par ailleurs, Accor a signé en fin d’année un partenariat avec TripAdvisor et est ainsi devenu le premier groupe hôtelier au monde à proposer sur son portail, Accorhotels. com, les évaluations d’hôtels par sa clientèle. Les internautes ont donc accès, en toute transparence, aux avis des voyageurs sur la fiche de présentation