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MARKETING FONDAMENTAL LICENCE AES MANAGEMENT DES ORGANISATIONS - SUED 2010-2011 Marine Le Gall-Ely IAE de Bretagne Occidentale marine.legallely@univ-brest.fr OBJECTIFS DU COURS La démarche et les outils du marketing, permettant mesure et adaptation au marché et aux comportements des consommateurs, sont de plus en plus sophistiqués (gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels

d’une démarche complète qui redéfinit le marketing comme un système de gestion incluant non seulement le marketing opérationnel et stratégique mais aussi une culture orientée vers toutes les parties prenantes à l’activité d’une entreprise ou d’une organisation. Cette approche se complète aujourd’hui d’apports de marketing sociétal et de marketing relationnel. Le premier est guidé par la nécessaire introduction de la responsabilité sociétale des entreprises et le second est tiré par la deuxième révolution

L'engagement du consommateur peut reposer sur deux raisons principales : une raison affective (le consommateur souhaite maintenir sa relation) et une raison calculée (le consommateur maintient la relation sur la base d'un calcul coûts-avantages). Ces deux types d'engagement auront des effets différents sur le comportement du consommateur, en particulier sur la durée de la relation avec le fournisseur. Cette idée d'engagement peut également faire la distinction entre la notion de fidélité et celle de rétention

démarche complète qui redéfinit le marketing comme un système de gestion incluant non seulement le marketing opérationnel et stratégique mais aussi une culture orientée vers toutes les parties prenantes à l’activité d’une entreprise ou d’une organisation. Cette approche se complète aujourd’hui d’apports de marketing sociétal et de marketing relationnel. Le premier est guidé par la nécessaire introduction de la responsabilité sociétale des entreprises et le second est tiré par la deuxième révolution

étude, menée par ABI Research, montre pour sa part que le chiffre d’affaires des services d’intégration de la technologie RFID dépassera en 2007 celui des équipements RFID. Enfin, de nombreuses entreprises en France revoient d’ores et déjà leur organisation logistique afin, le moment venu, de prendre en compte et d’intégrer la RFID de manière plus réactive et plus pertinente. Le point sur le marché mondial Venture Development Corporation estimait le marché mondial de la RFID à 1,5 milliard de dollars

de son hypermarché... C’est une radicale évolution de mentalité qu’il faut opérer pour comprendre que les Français ont déjà changé de comportement. Que l’e-commerce est une révolution qui appelle une façon résolument nouvelle de penser client et organisation d’entreprise. L’alimentaire commence malgré tout à faire ses premiers pas. Télémarket ouvre son supermarché virtuel. Casino teste sur Lyon cestchezvous.com, avec 3500 produits de grande consommation que l’on peut se faire livrer chez soi pour 50

séminaires ou les festivals, ils permettent aux marques de gérer tout leur cycle. Le rôle est de centrer indépendamment du site officiel un sujet qualifié important ou de toute autre nature que les contenus habituels. Il existe en plus de ces deux types de sites les plus couramment utilisés, d’autres sites aux spécificités particulières : - Les sites vitrine : ils présentent une société et permet à l’internaute de la localiser facilement. De plus, ils donnent généralement envie d’en savoir plus

aujourd'hui des types de produits très différents, allant du sélectif (les produits à la coupe, par exemple) aux produits de type « premier prix », souvent moins consommateurs d'emballages que les produits de marques, pour des raisons évidentes. Anne-Hélène MANGIN Source : tns-sofres.com/etudes/pol Annexe 4 : Réalisation d’un guide d’entretien Courrier électronique envoyé le 22/11/05 au producteur Alcan Packaging Cebal et Techpack. (voir document Contact) ƒ Guide d’entretien c Quels types d’emballage

des types de produits très différents, allant du sélectif (les produits à la coupe, par exemple) aux produits de type « premier prix », souvent moins consommateurs d'emballages que les produits de marques, pour des raisons évidentes. Anne-Hélène MANGIN Source : tns-sofres.com/etudes/pol Annexe 4 : Réalisation d’un guide d’entretien ƒ Courrier électronique envoyé le 22/11/05 au producteur Alcan Packaging Cebal et Techpack. (voir document Contact) ƒ Guide d’entretien c Quels types d’emballage

l’esprit de Comptoir des Cotonniers et de Kookaï. Elle vise une population plus jeune. On a également Briefing à la femme, c’est du classique, à l’homme et à la femme on à La Maille Galerie Lafayette donc ça ce sont tous les pulls, elle vise tous types de clients. De plus en plus on est reconnu pour nos marques propres. C’est à dire que nos clients s’identifient à nos marques propres. » Vous avez donc réussit à imposer vos marques propres sur le marché ? « Voilà tout à fait hormis sur Version