Union internationale des employés des services

clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service offert par telle ou telle organisation. Viser la qualité totale, c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent au produit ou au service. Pour y arriver, on fait appel à une approche systémique de l'organisation et à une approche statistique pour le diagnostic de son état

d’échanges entre les administrations et les entreprises.    Forme de communication et d’échanges entre les administrations et les consommateurs (via le net notamment).    Code IATA (International Air Transport Association) de la compagnie aérienne American Airlines.    Association américaine créée en 1916 et chargée de promouvoir l’enseignement, la pratique et la recherche en comptabilité. 

stopping CN: chief », The (Montreal) Gazette, 22 avril 2005. Ibid. 2 3 © HEC Montréal 2008 Tous droits réservés pour tous pays. Toute traduction, toute reproduction ou toute modification sous quelque forme que ce soit est interdite. La Revue internationale de cas en gestion est une revue électronique (www.hec.ca/revuedecas), ISSN 1911-2599. Ces notes pédagogiques sont destinées à servir de cadre de discussion du cas traité. À ce titre, elles visent seulement à illustrer un type de traitement pédagogique

mondialisation * Le concept Unitaire : repose sur la vision d’un monde uniforme, d’un village planétaire sans frontières. Le point de vue à la fois géographique, idéologique et économique est aujourd’hui soutenu par la quasi-totalité des organismes internationales comme la FMI, la BM, l’OMC et par les analystes favorables à la mondialisation et donc à l’économie du marché. * Le concept conflictuel : qui s’oppose à celle unitaire considère la mondialisation actuelle comme étant la source de tous nos

l’information financière et statistique transmise par les Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) en 2003, il apparaît que : • 275 IMF étaient recensées au Sénégal • On observe un élargissement de l’accès aux services financiers de proximité qui se traduit par l’accroissement du nombre de points de services (5,4%) et de la clientèle (28,2%) • Un accroissement des ressources mobilisées de 53,7% provenant en partie de l’augmentation de l’épargne collectée à raison de 33,8% • Une hausse de 63,4% des financements

et de communication. Le terme est fréquemment employé dans les discours politiques, le plus souvent pour justifier des restructurations dans le domaine public et le retrait de l’État dans certains secteurs d’activités économiques. Dans le monde des affaires, on réfère généralement à la mondialisation pour expliquer la nécessité de « rationaliser » les activités de l’entreprise et pour justifier les vagues de fusions-acquisitions sur le plan international. En effet, la mondialisation se définit comme

processus financier, éco, politique et culturel de mise en relation des espaces à l’échelle du monde. I. Grands flux matériels liés à la mondialisation Met en relation les espaces à échelle mondiale par : * Echanges de marchandises * Services croissants * Flux immatériel : info, capitaux Echanges évoluent : * Matière 1ère et source d’énergie supplantées par produit manufacturés * Echanges de S. progresse plus vite que ceux de marchandise Mobilité croissante des Hommes

clauses de la convention des sociétaires 11 III.2 Présentation de la structure organisationnelle 11 III.2.1 Qualifications et fonctions des postes clés 14 III.2.2 Description du rôle et de la composition du comité de gestion 15 III.2.3 Liste des services externes et des collaborateurs au projet 16 Mise en Contexte Dans le cadre du cours montage de projet, une des activités proposées est d’élaborer un Plan d’affaires e réaliser la planification du développement du réseau pour les

COUVERTURE: Gill Button COMITÉ DE RÉDACTION: Thomas Netter (président), Charlotte Beauchamp, May Hofman Öjermark, Kiran Mehra-Kerpelman, Corinne Perthuis, Hans von Rohland Ce magazine ne constitue pas un document officiel de l’Organisation internationale du Travail. Les opinions exprimées ici ne reflètent pas nécessairement les vues du BIT. Les désignations utilisées n’impliquent de la part du BIT aucune prise de position quant au statut juridique de tel ou tel pays, zone ou territoire, ou de

(et du français vers l’anglais) de plus de 1500 termes spécifiques de la microfinance. Les principaux domaines techniques couverts sont la comptabilité/gestion, la finance et l’audit adaptés aux institutions de microfinance, ainsi que l’impact des services de microfinance. Des précisions de domaine en italique et entre parenthèses et des définitions sont parfois incluses en appui aux traductions proposées, lorsque la correspondance entre les deux langues ou l’utilisation des termes mentionnés nécessite