Valeur Client Séphora

Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui donne à la femme la première place et

INTRODUCTION Nous représentons le département marketing d’une marque de cosmétiques SENBON distribuée jusqu’à là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces derniers, nous voulons capter de nouveaux clients en modifiant le mix marketing et en s’attaquant au haut de gamme. A cet effet, SENBON a placé parmi ses préoccupations principales, une refonte de son réseau

réflexion pour un meilleur référencement du site * L’amélioration de la présence de notre enseigne sur les réseaux sociaux DIAGNOSTIC INTERNE LE RESEAU PASSION BEAUTE Passion beauté est une enseigne qui se veut proche de ses clients. Cette valeur est déjà appliquée dans le fait que les points de vente, au nombre de 164, sont organisés sous forme de filiales. De plus, l’indépendance des associés leurs permet d’adapter leur offre selon la demande locale. Ainsi, les parfumeries et instituts

……………………………………………………PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………….…………………………….. ……………………………………….….………COORDONEES DE L’ENTREPRISE…………...………………….…………………….. Nom Commercial : | SEPHORA | Enseigne : | SEPHORA | Date de création : | Février 1994 | Adresse : | CENTRE COMMERCIAL CORA 68125 HOUSSEN ZONE COMMERCIAL BUHFELD | Nom du Gérant : | Mélanie Pointou | Numéro Siret : | 39371228601662 | TVA Intracommunautaire : | FR74393712286 | Région : | Alsace | Département : | Haut-Rhin(68) |

l’entreprise - Entreprise : Sephora - Statut juridique : Société Anonyme : SA - Horaires d’ouvertures : 10h à 20h du lundi au samedi - Adresse : Centre Commercial Espace Nayel 56100 Lorient - Date de création : Fin d’année 2008 - N° de téléphone : 02.97.87.13.90 - Site internet : www.sephora.fr - Concept de l’enseigne : Sephora séduit sa clientèle en proposant un espace dédié à la beauté où sont proposées différentes marques. Le client peut y trouver aussi bien la marque

2012 le chiffre d'affaire de la société est de 37 257 100 €, pour un résultat net de 1,765 millions d'euros. D'après Kantar Media France la marque du groupe italien Percassi capte 2% des clients et 11% des 15-24 ans sur le marché du maquillage. Toujours selon Kantar, elle pèse désormais autant que la marque Sephora en volume dans le panier maquillage des 15-24 ans. Après ces généralités et ces chiffres, on a voulu s'intéresser à la stratégie marketing en général de l'enseigne. Tout d'abord la particularité

 Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :  Description de l’entreprise  L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis. Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées « spécialistes »)  Les indicateurs de 2013 : - CA : 3 900 486 € - Panier moyen : 45€ (objectif : 48€) - Nombre clients : 336.308 - Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2

La distribution Nous avons sélectionné l’enseigne Sephora, leader de la distribution sélective dans le secteur de la parfumerie pour lancer le parfum « La Magnifique ». Sephora se distingue par la nature des produits qu’elle commercialise à savoir des produits haut de gamme. Nous avons décidé que l’enseigne Moët & Chandon choisirait de mettre en application une distribution exclusive. En effet, ce type de distribution est couramment utilisé dans le domaine des produits haut de gamme puisqu’elle

exemple, de sociétés indépendantes comme Clarins, Alès Groupe, Nuxe ou Caudalie. Pour finir, un nouveau type de concurrence, les distributeurs, en particulier Sephora (filiale de LVMH), Nocibé qui développe leurs propre ligne de produits. De plus ils doivent gérer les chaînes de distribution, qui sont de plus en plus concentrées : Marionnaud et Sephora représentent la moitié du marché en France. Spécialistes des parfums et cosmétiques La beauté constitue la quasi-totalité de leur chiffre d’affaires

I) Le comportement de Marionnaud et Séphora sur le marché PRIX Une très grande diversité entre les prix est présente sur le marché de la parfumerie. Pourtant, on peut remarquer que les différents points de vente ne présentent pas de réelles variations d’un groupe à un autre. En effet, l’affichage des prix nous a permis de voir que les prix sont libres et pour essayer d'attirer le plus grand nombre de clients, on assiste à une attractivité des prix. Nous avons pu constater, en nous rendant sur