Valeur Client Séphora

l’activité J’ai pu réaliser la compétence C543 qui s’intitule « Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel» lors de ma première année de BTS dans l’enseigne de Sephora en Avignon durant la période du 18 Mai au 13 Juin 2015. J’ai pu travailler plus en détail les sous compétences C 532 « Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services » et C 533 « Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente ». Durant cette activité j’ai pu découvrir comment mettre

au marketing poly sensoriel D) Historique II) Marketing poly sensoriel facteur de différenciation A) Marketing visuel B) Marketing tactile C) Marketing olfactif D) Marketing gustatif E) Marketing auditif III) Exposition d’un cas « Séphora » IV) Conclusion V) Bibliographie Introduction Depuis le début du 19ème siècle et surtout depuis la crise de 1929, le marketing fait partie des stratégies d’entreprise que ce soit pour des entreprises liées aux produits

Hania Habachi 3ème année du Programme Grande école Projet Export : Sephora s’installe en Belgique Sommaires Table des matières Projet Export : Sephora s’installe en Belgique 0 Sommaires 1 Introduction 2 Étude documentaire 3 Business plan 5 La composition de l’équipe 5 Sephora et son marché 6 Les moyens commerciaux envisagés 9 Le chiffre d’affaires espéré 11 Conclusion 12 Annexes 13 Questions utiles pour la mise en place du Business Plan : 13 Première partie 14 Deuxième

CONTEXTE COMMERCIAL (Voir annexes : Photos de l’unité commerciale et plan du magasin) Sephora rue Chaussée-d’Antin est doté d’une surface de vente de 340 m², le magasin est sur deux étages et comprend un axe parfums, un axe couleur et un axe réservé aux soins. Le magasin dispose de trois caisses. Il est situé sur une rue commerçante et est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30. (Voir annexe : Parcours du client) Zone froide : Pôle service en soins, pôle paquet cadeau. Zone chaude : Profusion

+ Distribution multi-canal Le cas Sephora + Agenda Contexte : ① Marché des cosmétiques ② Caractéristique des consommateurs ③ Benchmark Séphora: ① Stratégie marketing de Sephora ② Les 4 P Les différends canaux de distribution de Sephora Regard critique Préconisations d’amélioration + CONTEXTE: MARCHE DES COSMETIQUES Chiffres clés: • 2.9 milliard d’€ de CA en 2011 • 45 000 emplois  soit 0.27 % de l’emploi en France. Acteurs du marché:

durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi afin d’acquérir des compétences et pratiques de professionnels

1.3 Les comportements du chaland Nous avons étudié le comportement du client de ce type de point de vente, et nous en avons tiré les conclusions suivantes : Les clients qui consomment dans ce type de point de vente sont souvent des femmes. Et il y a un facteur important qui influence le comportement du client, l’âge. Selon un rapport provenant d’Internet « l’âge influe sur la consommation du maquillage », en effet «au fur et à mesure qu'une femme vieillit, elle change ses usages et ses habitudes

Nespresso est présent dans 69 pays et compte plus de 12 000 collaborateurs. Fondée en 1986, pour vendre au détail du café à portion individuelle de haute qualité, Nespresso a mis en œuvre une idée novatrice : une approche individualisée de chaque client et une commercialisation à grande échelle. La manière dont l’entreprise a packagé et vendu le produit a joué un rôle majeur dans cette « personnalisation ». 9782340-063747_001_192.indd 99782340-063747_001_192.indd 9 30/11/2021 10:3430/11/2021

La filiale : Sephora 3. La politique commerciale 4. Force et faiblesse de l’entreprise 2) Présentation du point de vente 2.1 Diagnostique externe • Implantation géographique • Concurrence 2. Diagnostique interne • Fiche d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement du stage 3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing • La vente 3.2 Les différent type de client 4) Les différentes

concurrents, etc. Ici on aurait pu cibler sur un DAS de la chaussure ou de la chaussure de confort pour femme. Chaine de valeur : les activités les plus importantes sont liées aux activités principales notamment au niveau de la conception. C’est le bureau des études qui fait que ça soit a la mode tout en étant des chaussures de confort. Les activités créatrices de valeur sont : * Tout ce qui est dit sur la conception, le bureau des études etc., la découpe, couture, montage, contrôle qualité