Valeur Client Séphora

l’entreprise : La relation client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation sur le marché des cosmétiques. Elle revendique un positionnement unique de distribution exclusive et directe. Ils sont à la fois récoltant, fabricant et distributeur, ce qui, sur le plan du CRM, offre un avantage évident en termes de connaissance produit mais également client. Tout cela rentre dans une question qui devient de plus en plus sensible : le respect de l’environnement. Les valeurs du groupe Yves Rocher

Sommaire Introduction 2 Question 1 4 Procédez à une analyse diagnostic et formulez un SWOT du groupe Dior. Question 2 19 Quel est le choix effectif de croissance de Dior sur les 5 dernières années ? En quoi ses métiers clients-produits-technologie ont-il été modifiés sous l’angle de la rentabilité et des risques ? Que pensez-vous des stratégies d’expansion de clientèle, développement produit et de diversifications. Question 3 26 D’où provient l’accroissement des résultats

produits de beauté à dépassé 2,8 milliards d’euros en 2010. La concurrence sur ce marché est rude entre les deux principales chaines de parfumerie Marionnaud, Séphora. Marionnaud reste le parfumeur chouchou des français. Le concept de Marionnaud est unique en son genre. Chaque espace de vente repose sur une idée simple que chaque client puisse prendre son temps, comparer et essayer les produits. Tous les produits en libre service sont associés à un conseil personnalisé dispensé par des esthéticiennes

13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte réglementaire 22 Table des illustrations Figure 1 : Gestion du cycle de vie client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont

1) L’environnement de l’unité commerciale : Activité * L’UC dans la quelle j’ai effectué mon stage a pour nom Sephora S.A. qui compte 285 magasins en France mais aussi a l’international (USA, Chine, Europe, Moyen orient, Canada, Brésil…) * Son activité principale est la vente de produits cosmétique et de parfums. * Sa gamme de produits et services comprend des marques sélectives, et exclusives au niveau du parfum, du soin, du maquillage (marques sélectives ex : YSL, DIOR,

I. LES OUTILS DE MARKETING DIRECT Le groupe YVES ROCHER, présent depuis 50 ans sur le marché de la cosmétique végétale avec plus de 7.5 millions de clientes, est un acteur majeur du marketing direct. En effet, il emploie de nombreux outils de marketing direct afin de créer le contact, fidéliser sa clientèle et de recruter de nouveaux prospects. Avec ses 550 points de vente et étant la 3ème marque française la plus respectueuse de l’environnement, il se positionne comme étant un groupe qui propose

partie aux innovations des industriels. Par contre, la production de maquillage était en recul de 1%. Les prix à la consommation des parfums et des produits de beauté augmentent de 2% entre 2005 et 2006. Cette hausse des prix porte les ventes en valeur. Sur le segment des parfums notamment, la hausse des prix moyens s’explique par une baisse des lancements en formats 30 ml au profit des 50 ml et 100 ml. En analysant certaines données, on constate que les ventes de parfums évoluent différemment

| |102 personnes | | | | | |Principaux concurrents  | |Sephora | | | |Yves Rocher | Le Club des Créateurs de Beauté est spécialiste de la vente par correspondance de

du marché des cosmétiques de luxe…………………….….5 a. Le marché mondial………………………………………………………................5 b. Les concurrents…………………………………………………………………………6 c. Quelques chiffres………………………………………………………………....……6 II. LES PRODUITS UNE QUALITE ET DES VALEURS TESTEES ET APPROUVEES AUX 4 COINS DU MONDE………………………………….....6 1. L’offre Lancôme et la demande mondiale : une rencontre……………….6 2. Les gammes de produits……………………………………………………………..7 3. Présentation de produits emblématiques phares……………..…………...9

Présentation du groupe LVMH LVMH et sa e-stratégie Conclusion et recommandations Présentation du groupe LVMH Le groupe LVMH en quelques chiffres LVMH, présent dans 5 secteurs d ’activité Les autres activités du groupe La mission et les valeurs du groupe La stratégie du groupe Le groupe LVMH... … en quelques chiffres Premier groupe mondial de marques de luxe. Plus de 12 milliards d'euros de CA. 56 000 employés dans le monde. Groupe créé en 1987. Bernard Arnault, président du