Veille Opérationnelle Dubois

approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport

concernant la qualité d’un produit ou d’un service. Son objectif est de permettre à une entreprise d’assurer la qualité et de l’améliorer. 1.1.7.3. Maîtrise de la qualité : C’est : « l’ensemble des techniques et des activités à caractère opérationnel utilisées en vue de répondre aux exigences relatives à la qualité »[11]. Elle consiste en des essais effectués pendant et après la production, et destinés à assurer la conformité du produit aux exigences de la qualité. Son but est de

Sommaire Avant-propos A quelques exceptions près, les ouvrages consacrés à la veille stratégique ou à l’intelligence économique passent de la phase «Recherche d’information» à la phase «Diffusion/communication» en «glissant» sur celle, pourtant essentielle d’une Analyse, qu’on ne sait trop «par quel bout prendre». C’est qu’elle n’est pas une étape comme les autres. A la fois nécessaire pour définir ses axes de veille, affiner ses recherches et interpréter les données captées par le dispositif, les

chapitre de la première partie (la segmentation stratégique). Section III : la satisfaction, et la fidélisation du client bancaire Le marketing stratégique bancaire apporte des solutions dans le but d'éviter que des décisions opérationnelles soient prises hâtivement sans réflexion préalable suffisante concernant leur bien-fondé et les conséquences qu'elles risquent d'avoir à court, moyen et long terme au niveau des marchés. Chapitre I : La satisfaction du consommateur bancaire

1940 et en 1941 qui régissaient les banques et les professions se rattachant au métier de banquier. Le système bancaire marocain comprenait alors un nombre important d'établissement bancaire. Ces établissements étaient au nombre de 69 en 1954. (A la veille de l'indépendance 75 guichets, dont 55 à Tanger et 20 à casa). Paragraphe 3: Après l'indépendance : Après la signature des conventions mettant fin au protectorat, et après la suppression du statut internationale de la zone de Tanger (le 29 Octobre

plan marketing VI 71 72 72 73 75 Démarche et outils du marketing stratégique Collecter l’information : organiser la veille Analyser l’information : les matrices d’analyse Poser le diagnostic pour choisir les cibles et le positionnement Du mix marketing aux plans d’actions de marketing opérationnel Les 4P du mix-marketing Les plans d’actions du marketing opérationnel 77 77 79 82 83 83 84 Chapitre 5 Finance et droit des affaires pour commerciaux L’impact financier des actions commerciales

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174 Outil 57 Outil 58 Outil 59 Outil 60 Outil 61 Outil 62 Bibliographie Le plan marketing relationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176 Le carré opérationnel© . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178 Le cycle de vie client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Les trois niveaux de fidélisation . . . . . . . . . . . . .

national et ce, malgré la diversité du potentiel économique de la région qui serait un atout majeur pour l’attraction des investissements. Par ailleurs, les zones industrielles de la Région sont réparties comme suit19 : • 9 Zones industrielles opérationnelles préalablement planifiées : préfecture de Rabat (Vita, Takadoum « Douar-Doum » et Fadila), préfecture de Salé (Tabriquet, Hay Ar-Rahma, Azzahra, Sbihi), préfecture de Skhrirat-Témara (Attasnia) . Province de Khémisset (ZI de Khémisset). 16

mise en œuvre d'une démarche marketing qualifiée de "One To One". C. Troisième étape : approche opérationnelle (Document 6) C'est la séquence action. La troisième étape (Figure 2.3) consiste à mettre en œuvre les décisions qui auront été prises à l'issue de l'étape précédente et à s'assurer qu'elles se déroulent conformément aux objectifs retenus. Cette étape est donc qualifiée d'étape opérationnelle. Elle s'appuie largement sur l'outil forgé, à la fin des années 50, par le chercheur américain

transparence et hedge funds CALLUM MCCARTHY, Financial Services Authority, Royaume-Uni 85 Risques et rendement des activités bancaires liées aux hedge funds JEAN-PIERRE MUSTIER, Société Générale, Banque de financement et d’investissement ALAIN DUBOIS, Lyxor Asset Management 93 La supervision indirecte des hedge funds DANIÈLE NOUY, Commission bancaire, France 105 Quelles sont les principales questions liées aux hedge funds ? CHRISTIAN NOYER, Banque de France 117 La surveillance