Veille Opérationnelle Dubois

produit au sens large (action combinée sur le prix, le produit, la distribution) ou d’agir sur les besoins et comportements (publicité, promotion, action des vendeurs…). Ces techniques font appel aux statistiques, à l’informatique, à la recherche opérationnelle, à la psychologie, à la psychosociologie, etc. Elles ont pour but de permettre à l’entreprise de réduire le risque de l’incertitude dans la prise de décision, d’entreprendre et de créer l’avenir. 2-3-Le marketing est aussi une démarche :

sait mettre en valeur mais qui ne sont pas sans risques, dès lors qu’ils sont mal appréhendés (cf. l’ex-Yougoslavie). Pour autant, des faiblesses subsistent et le recul de la présence française est patent au sein d’une organisation mondiale à la veille de grandes transformations. 1. LE MULTILATERALISME ET L’UNIVERSALISME : L’INFLUENCE EN TANT QUE FACTEUR DE PUISSANCE La liquidation du système bipolaire a rendu manifeste la difficulté des Etats à survivre comme éléments parmi d’autres de

marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels

deux études pour le recueille des informations I- Etude documentaire Cette étude consiste à rechercher, collecter les informations qui existent déjà et qui concerne un marché ou un secteur d’activité. Contrairement à l’étude documentaire dite de veille, la notre est ponctuelle car elle a servi à la résolution de la problématique de notre thème. Elle constitue la base de nos informations surtout dans ses aspects théoriques. Nous avons choisie cette technique car elle est source d’abondance d’infos

défectuosité constatée, une réclamation exprimée  Pour ce il faut un dispositif de traitement de réclamations est nécessaire à mettre en place pour réagir rapidement + enquêtes Ateliers QSE Senda Mnif 2014 2015 6 Selon Kotler & Dubois « L’étude Marché est la préparation , le recueil , l’analyse et l’exploitation de données et informations relatives à une situation Marketing » Ateliers QSE Senda Mnif 2014 2015 7  Phase de Conception : délimitation Précise

constitution de réserves foncières stratégique, la définition et harmonisation des normes, procédures et règles de gestion ainsi le contrôle des sociétés filiales. * Des sociétés filiales au niveau régional assurant des missions à caractère opérationnel. Elles réalisent des opérations pour leur propre compte ou pour le compte mandants des partenariats avec les promoteurs immobiliers privés. Leur intervention est composée de trois types d’opérations : * Opération propres ; * Opération à

; 5 Kotler, Dubois et Manceau D. Marketing Management, Pearson Education - 2006Chapitre I Du marketing général au marketing bancaire 11  Dans les très petites entreprises, la fonction du marketing n'existe pas, elle est exercée directement par le chef d'entreprise, ou n'est pas exercée s'il ne le fait pas continuellement. 4.3. Le rôle du marketing dans l’entreprise Le marketing joue un très important rôle dans l’entreprise, ses deux principaux rôles sont stratégiques et opérationnels. 4.3.1. Le marketing

les entreprises, dans la logique et le fonctionnement harmonieux de la servuction, ces normes s'appliquent bien sûr au personnel mais surtout au client. c/ Défendre les intérêts de l'entreprise : Consiste enfin pour le personnel en contact à veiller à ce qu'il ne se produise par la dégradation abusive du support physique. Par ailleurs, il est nécessaire que les personnels maintiennent un stricte équilibre de traitements entre les différents clients, de manière à ce qu'il n'y est pas de privilégiés

de choisir un sujet tourné vers la mise en avant des nouvelles technologies « au service » du marketing. Enfin, nous tenons à remercier Monsieur J.P Spriet, directeur de son agence de communication DPS Conseil, ayant donné un cours en Marketing Opérationnel sur la communication commerciale, qui nous a permis de mener à bien notre denière partie de mémoire quant aux axes de communication Médias et Hors Médias d’aujourd’hui et de demain. La Communication Hors Média : évolution ou révolution ?

d’Ivoire CIFIM : Compagnie Ivoirienne de Financement Immobilier CNPS : Caisse Nationale de Prévoyance Sociale CRRAE : Caisse de Retraite par Répartition Avec Epargne ETI : Ecobank Transnational Incorporated FMO : Formation Marketing Opérationnel FRC : Fond de Régulation et de Contrôle du Café/Cacao IDH : Indice de développement Humain ND : Non Défini NSIA : Nouvelle Société Interafricaine Africain OMC : Organisation Mondiale du Commerce PEL : Plan Epargne et Logement