Voici Une Conversation Téléphonique Professionnelle

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail RESUME THEORIQUE ET GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES MODULE N° 25 : VENTE PAR TELEPHONE SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : VENTE PAR TELEPHONE RESUME THEORIQUE Durée : 60 h OBJECTIF

gestion publique Marilyse Ishimwe Lauridania Pires Cecile Druez [COMMENT UTILISER EFFICACEMENT L’OUTIL TELEPHONE] Introduction Dans la communication, il faut insérer une technique téléphonique du moins dans les contrats commerciaux qui joie notre vie professionnelles. Il faut différencie la vie professionnelles et vie privée et ce savoir téléphoner doit en fait recouvrir l’ensemble de nos échanges verbaux. La notion de psychologie et de sociologie sont indispensables car ils font partie intégrante

recherché dans ce dossier est l’utilisation d’outils de prospection afin de pouvoir être efficace lors de mes futures recherches de stages et de prospection. Il sera composé de différentes parties dont un guide d’entreprise, avec un guide d’entretien téléphonique, un guide d’entretien de recrutement mais aussi un CV et une lettre de motivation. 1- La recherche d’entreprises-Mettre en place une méthode de prospection efficace A- Mes sources d’information pour trouver des entreprises :

…………………………………………………………………….5 B- Le traitement des objectifs de l’assistante……………………………………………………………..5 C. Le traitement des objections du responsable des stages………………………………………..6 3) Rédiger une lettre de motivation cohérente avec mon projet professionnel 7 4) Envoyer une lettre de motivation par mail avec le CV en pièce jointe…………………………………………….8 5) Réussir l’entretien de recrutement…………………………………………………………………………………………………9 A- La préparation

10 conseils pour réussir ses entretiens téléphoniques. Votre CV a retenu l'attention du recruteur. Il a décidé de vous rappeler. C'est une première victoire ! Mais attention, les recruteurs utilisent de plus en plus les entretiens téléphoniques pour affiner rapidement leur sélection. Les candidats qui échouent, sont éliminés. Voici donc nos 10 conseils pour réussir au mieux vos entretiens téléphoniques.     1. Choisissez le moment et l'endroit Le recruteur préférera vous appeler sur votre mobile

Maladie du Vaucluse………………….8 Le service risque professionnel…………………………………………..9  Deuxième partie : Les missions effectuées………………………10 I. La promotion des télés services………………………………………...11 1. Objectifs et enjeux………………………………………………………….11 2. Méthodologie suivie………………………………………………………..13 2.1. Prise de connaissance du produit……………………………………...13 2.2 Elaboration des argumentaires de vente………………………………..15 2.3 Conception du guide d’entretien téléphonique…………………………18 2.4 L’action de communication……………………………………………

Auberge de la Baie 125 Corniche de la Baie 29870 Landeda Landeda, le 25 janvier 2012 Note de synthèse Objet : Aide à l’accueil Vous m’avez demandé de vous apporter de l’aide pour l’accueil de votre auberge. Voici donc quelques conseils pour améliorer l’accueil actuel et pour optimiser vos chances d’obtenir le label « Logis de France ». 1. L’accueil en face-à-face. Pour l’accueil d’un client, il faut tout d’abord préparer sa venue dans l’auberge. Que

important lors d'une conversation téléphonique. Tous ces éléments vont alors conditionner la conversation qui va s'établir entre les interlocuteurs. Et si la parole est le propre de l'homme reste encore à savoir l'utiliser à bon escient... Dans le cadre de votre métier de téléconseiller, télévendeur ou téléprospecteur, vous êtes quotidiennement évalué sur votre capacité à répondre vite et bien aux attentes de vos interlocuteurs car la qualité de la communication téléphonique joue un rôle fondamental

Introduction I. Présentation du projet page 3 A. Présentation de l’entreprise Caractéristiques de l’entreprise Positionnement de l’entreprise sur le marché Profil type de la clientèle B. Problème ou situation professionnelle à l’origine de l’action Constat – situation professionnelle à l’origine de l’idée du projet Problématique II. La stratégie de prospection proposée page 4 A. Définition de la cible de prospection B. Objectifs de prospection C. Technique(s) de prospection choisie(s)

Exercice 1 Voici une conversation téléphonique professionnelle, La secrétaire : « Allô ! » M Dupont : « Bonjours madame, je vous,,, » La secrétaire : « Attendez un instant s'il vous plaît,ne quittez pas, » (une personne entre dans le bureau de la secrétaire pour demander un renseignement, elle ressort au bout d'une minute,) La secrétaire : « Allô, je vous écoute,Que désirez-vous monsieur ? » M Dupont « Voilà mon fils a subi des examens , il est hospitalisé dans votre service