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encouragements. Institut de la francophonie pour l'Informatique Memoire de fin d’étude - Promotion 8 Principes fondamentaux de SCARCE: vers un modèle de tâche Page 3 Résumé De nos jours, le System Adaptative d’Information basé sur Web (AWIS) utilise le Web pour fournir les contenus de type différents, les outils de navigation différents et la présentation correspondant au besoin d’utilisateur. En utilisant le moteur de composition flexible SCARCE, une méthodologie fondée sur les ontologies

INTRODUCTION page 7 PREMIERE PARTIE : Concepts de réputation numérique, web en temps réel et sociologie du consommateur page 8 SECONDE PARTIE : Etat des lieux du web en temps réel et de l’e-réputation des marques page 15 TROISIEME PARTIE : Les nouveaux enjeux liés au web en temps réel pour les marques et leur réputation numérique page 22 CONCLUSION page 47 SOURCES page 49 ANNEXES page 55 Le Web en Temps Réel et la Réputation Numérique des Marques | Edwin STEPHENSON

............................................................................ 25 13 – Organisez un concours ....................................................................................................................... 28 14 – Organisez un Web Séminaire en direct .............................................................................................. 29 15 – Lancez une campagne sur les blogs, forums… de votre thématique en proposant votre livre blanc, une formation gratuite, un guide

certains cas, s’étendre sur plusieurs niveaux selon le nombre de références. L’ergonomie d’un site web peut être défini par sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. La principale difficulté de l’ergonomie d’un site web est de répondre à la diversité des profils des visiteurs. Certains critères sont généralement déterminants pour un site web : o Attentes de l’utilisateur : Tous les visiteurs du site ne recherche pas nécessairement

restaurants nous font confiance pour traiter leurs commandes www.chronoresto.fr Nos prestations Portail en Co-branding 5 partenaires actuels (en développement) www.chronoresto.fr Internet: multi support… Ordinateur Mobile Application TV www.chronoresto.fr Chronoresto en chiffres… • + 60% de croissance du chiffre d’affaires entre 2009 et 2011 • 800 000 visites pour 520 000 visiteurs uniques • 650 000 repas commandés • 8,2 millions € de chiffre d’affaires apportés à nos partenaires

publicitaire « x » qui prendra à sa charge la créa et qui se chargera de négocier des insertions et passages télé gratuitement . Cette formule a déjà fonctionné dans le passé avec l’agence Saatchi & Saatchi Gad. Choix du média de base : Nous retiendrons la TV qui dispose d’une couverture nationale. La démonstration est une qualité importante de ce média pour rassurer les publics et les convaincre. Il est nécessaire de rappeler régulièrement l’attention du grand public au travers d’évènements « médiatisables »

les compagnies aériennes montre une insatisfaction croissante de 70% en 1996 vs. 56% en 2009 (-14%) Figure 1 : Présentation de la couverture aérienne de United Airlines en 2010 La compagnie fait le choix d’une communication à travers son site web et le réseau social Twitter (18 000 followers). C’est par ce biais (2 à 3 tweets par jour) qu’elle donne ses informations utiles aux voyageurs. La compagnie possède une bonne implantation et est reconnue dans le paysage Nord Américain. Cependant

particuliers et les professionnels. Concernant l’attente des clients, c’est d’avoir un vaste choix de référence et d’être livré dans les meilleurs délais dans le monde entier avec des prix compétitifs. Concernant l’équipement SVOD, Amazon à un site web (Amazon instant vidéo) qui sert de plateforme de partage de vidéos. Plus précisément la cible pour la SVOD est la génération Y ainsi que les 16-34 ans. I) Analyse Population utilisant un service SVOD aux USA et en Grande Bretagne. I) ANALYSE 

ce propos le moyen idéal pour lui permettre, entre autres, d'exprimer ses critiques ou conseils sur le développement de nouveaux produits. 5 Les entreprises doivent donc veiller à lui donner la possibilité de se mettre en valeur sur leur site Web. Auparavant, les entreprises suscitaient la demande. Aujourd'hui, le consommateur suscite l'offre, et parfois la crée en partie. Le rapport entre le client et l'entreprise a bien évolué, et il ne peut que s'intensifier, cette dernière ayant un besoin

le réseau » Pierre LEVY Le réseau de pair (2/7) Internet est fait de contenus (3/7)  Internet est pervasif. Internet est un protocole i.e pas  un media de diffusion. Internet est un media conversationnel (4/7)  Le WEB 2.0 Bascule vers la paradigme du  graphe social. Internet est un émancipateur (5/7) Loi de METCALFE : Utilité = n2 => Internet libère puissance créatrice et esprit critique => création nouveaux rapports de force / pouvoirs établis Loi