Wharton School

since 1999, Fruita has marked his passing with a “Mike the Headless Chicken” Day. What has a three-second memory? Not a goldfish, for starters. Despite its status as a proverbial fact, a goldfish’s memory isn’t a few seconds long. Research by the School of Psychology at the University of Plymouth in 2003 demonstrated beyond a reasonable doubt that goldfish have a memory span of at least three months and can distinguish between different shapes, colors, and sounds. They were trained to push a lever

différence entre les entreprises réellement orientées marché et celles qui s'intéressent à cet aspect des choses uniquement parce que c'est la mode ou que cela passe pour être la bonne méthode de travail. George Day, professeur de marketing à la Wharton School, définit quatre « dimensions en interaction » qui facilitent la concentration sur le marché : les valeurs, la capacité à sentir le marché et établir une relation de proximité avec le client, les processus de réflexion et de décision stratégique

financement fluctuent, peuvent se réduire ou même disparaître, à mesure que les directives gouvernementales changent, que la générosité des donateurs diminue ou que l’intérêt des étudiants décroît. En réduisant la variabilité des revenus 1. Denise LaVoie, “School Year Begins with New Unification Church Affiliation”, Associated Press, 28 August 1992. 2. New York Times. 3. Joseph Berger, “University of Bridgeport Honors Reverend Moon, Fiscal Savior”, New York Times, 8 September 1995. 38 Gestion de portefeuilles

base de données peut servir pour créer, orienter et développer un dialogue avec le client. C’est une part essentielle de la stratégie de fidélisation qui peut représenter un atout majeur pour l’enseigne. Selon David Schmittelen, professeur à la Wharton School de l’université de Pennsylvanie, la base de données est devenue un entrepôt des préférences spécifiques des clients. Grâce à cet outil les entreprises peuvent répondre plus vite aux attentes des clients afin de leur apporter une valeur ajoutée :

Economy, Federal Reserve Bank of Kansas City Jackson Hole Symposium, pp. 131-212. Briere M., O. Signori et K. Topeglo (2006) : « Bond Market ‘Conundrum’: New Factors Explaining Long-term Interest Rates? », Université Libre de Bruxelles, Solvay Business School, Centre Emile Bernheim (CEB), Working Papers CEB, n° 06-024.RS. Brunnermeier M., A. Crockett, C. Goodhart, A. Persaud et H. Shin (2009) : « The Fundamental Principles of Financial Regulation », Geneva Reports on the World Economy, n° 11. 108 CONSEIL

Journal of Financial Intermediation, 1, 95-139. ALLEN, F., L. BARTILORO, ET O. KOWALEWSKI (2006), “Does Economic Structure Determine Financial Structure?”, working paper, The Wharton School, University of Pennsylvania. ALLEN, F., ET D. GALE (2001), “Comparative Financial Systems: A Survey”, working paper No. 0115, The Wharton School, Centre for Financial Institutions, University of Pennsylvania. ALLEN, F., ET D. GALE (2000), Comparing Financial Systems, Cambridge, MA: MIT Press. ALLEN, F., ET D. GALE

of Modern British Short Stories. Penguin, 1992. Ces œuvres devront avoir été lues avant le début du cours. Une sélection de poèmes (des précisions seront fournies en début de semestre). 2. Textes exploités en TP Sheridan, Richard Brinsley. The School for Scandal. RSC/Nick Hern Books, (1777) 1998. Lahiri, Jhumpa. The Namesake. Harper Perennial (2003) 2004. 3. Ouvrages recommandés pour le TD et le TP Grellet, Françoise. A Handbook of Literary Terms. Hachette Supérieur, 1996. Grellet Françoise

métropoles des pays avancés, Chapitre 2 : La Silicon Valley, la vallée des rêves avec Jan Mazurek, Department of Urban Planning, UCLA Chapitre 3 : Londres, la City en quête d’un nouvel ordre impérial avec Ruth Fisher, Department of Geography, London School of Economics Chapitre 4 : New York, la cité de toutes les abondances avec Patrizia Nobbe, Center for Urban Research, City University of New York Chapitre 5 : L’Ile-de-France, face à l’économie mondiale avec Lise Bourdeau-Lepage, Université de Bourgogne

Loire Régis MEISSONIER Jury : Rapporteurs : Professeur Jacky AKOKA Conservatoire National des Arts et Métiers Professeur Christian MARMUSE Université de Lille II (ESA) Suffragants : Professeur Walter BAETS Nyenrode University, Netherland Business School Docteur Jacques-André BARTOLI Université d’Aix-Marseille III (IAE-CEROG) Directeur de recherche Professeur Philippe BAUMARD Université d’Aix-Marseille III (IAE-CEROG) Professeur Marc FAVIER Université de Grenoble II (ESA) Je souhaite remercier

fidélisation est le résultat d'une démarche stratégique de la part de l'entreprise. Malheureusement, fidélisation est souvent simplement synonyme d'actions visant à offrir un avantage au consommateur visé. George Day, professeur de marketing à la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie rappelle que « de nombreux programmes qui récompensent les hommes d'affaires ou les clients fidèles se sont également révélés décevants. Souvent mis en place à la hâte pour répondre à un concurrent, ils n'ont pas