ébauche De Structure De Synthése Devoir 2 Culture Général Et Expression

1. INTRODUCTION................................................................................................................................... 3 2. LE GROUPE DE RECHERCHE SIGECAD DU LAMSADE............................................................... 3 3. LA CAPITALISATION DES CONNAISSANCES DANS L’ENTREPRISE........................................3 3.1. UN BREF HISTORIQUE.....................................................................................................................

20033•COUVCentres.Appels 23/01/02 11:01 Page 2 L’OBSERVATOIRE DE L’ANPE LES CAHIERS Métiers Emploi & activité Publics Méthodes Suivi de conjoncture Dossier documentaire Les centres d’appels Juin 2001 Notre métier, l’emploi 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 1 Dossier réalisé par Catherine Desvé (Extr@doc) et Marie-Françoise Laurençon (Direction des Études et Statistiques) Juin 2001 Les centres d’appels Dossier Documentaire

méthodes, de matériels, etc. , mis en œuvre de façon coordonnée dans un but économique, social, administratif,…etc. Organisation économique : entreprise Organisation Sociale : caisse d’assurance Organisation Administrative : APC, rectorat, Daïra,..etc. 2. Qu'est-ce qu'une entreprise ? Il n'existe pas de définition universelle de l'entreprise. Elle dépend de l'approche que l'on choisit. Il existe trois types d'approche : L'approche économique L'approche sociologique L'approche systémique Selon

. . . . . . . . . . . . . Approche retenue .............................................................. ............................................ .............................. 9 15 23 39 81 103 121 129 135 148 155 161 173 185 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Chapitre 7 Chapitre 8 Chapitre 9 Annexe A Annexe B Annexe C Annexe D Les Niveaux communs de référence L’utilisation de la langue et l’apprenant/utilisateur Les compétences de l’apprenant/utilisateur

.......................... 7 Avertissement Synopsis Chapitre 1 Le Cadre européen commun de référence dans son contexte politique et éducatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 2 Approche retenue Chapitre 3 Les Niveaux communs de référence Chapitre 4 L’utilisation de la langue et l’apprenant/utilisateur Chapitre 5 Les compétences de l’apprenant/utilisateur Chapitre 6 Les opérations d’enseignement et

scientifique en conflit ? Objectif : consolider les notions liées au récit et apporter des méthodes de lecture fondées sur l'analyse narratologique Lecture Langue vocabulaire méthode expression 1. P.1 à 3 "industrielle" l'incipit = notions : discours et récit, les types de textes et leurs fonctions, les prolepses fiche élève 1 2. P. 18 à 22 "acide carbonique". = notions :fonction de la pause dans le récit, caractéristiques du texte explicatif, cause et conséquence, la nominalisation fiche élève 3 3

notamment de : 1. Vérifier l’efficacité de certaines approches éducatives prenant en compte les diversités culturelles et les demandes sociales portées par les jeunes migrants ou issus de l’immigration et leurs parents dans l’espace de l’école. 2. Eclairer les déficits des visions et des politiques d’intégration éducative à partir des données sur l’échec scolaire et sur l’accès effectif des migrants à l’école, ainsi que, par exemple, à partir de l’évocation de faits de violence dans les établissements

clair ce qu'est la vérité. La vérité est la caractéristique d’une connaissance qui a atteint son but, car une connaissance valide, c'est une connaissance qui est vraie. Mais sur quoi porte-t-elle exactement ? Pour le comprendre, il faut analyser la structure de la connaissance. Le processus de la connaissance comporte trois termes : connaisseur-connaissance-connu. La vérité est-elle une modalité spécifique appartenant en propre au connaisseur? Au connu? A la connaissance? 1) Nous disons parfois des choses

Statistiques) Juin 2001 Les centres d’appels Dossier Documentaire Notre métier, l’emploi Sommaire Préambule Ce qu’il faut retenir Pour en savoir plus 1. Les centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi

15 1. Entrée en crise, impuissance immédiate 2. Face aux difficultés, le décrochage 3. La cellule prise au piège du communiqué impossible à rédiger 4. Un bunker de rêve 5. Le bunker en crise Chapitre 2. LA CELLULE REGULIEREMENT PIEGEE PAR LA CRISE 1. Le responsable de permanence ne répond plus 2. La crise déferle, l’entreprise n’est pas prête 3. La mise en place tardive de la cellule de crise 4. La cellule plus nuisible qu’utile au directeur général 5. Point de presse : le coup de grâce Chapitre