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Nouvelle génération Par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur Introduction Comment comprendre les business models, créer et différencier le sien face à une concurrence et une innovation accrues ? Telle est la problématique posée par cet ouvrage. Jamais les modèles économiques n’ont été aussi variés et innovants. Grâce aux mutations de notre société, à l’explosion des nouvelles technologies de l’information et de communication, aux nouvelles préoccupations des individus, les modèles de création de valeur

L’EDITION DU LIVRE FACE A L’ERE NUMERIQUE TITRE 1 – LES MUTATIONS DE LA CULTURE CHAPITRE 1 – L’industrie de l’édition Historique Droit d’auteur et contrat d’édition Chiffres CHAPITRE 2 – L’Essor des technologies numériques Une révolution numérique L’émergence de nouvelles pratiques culturelles La lecture à l’ère numérique TITRE 2 – LES DEFIS A RELEVER CHAPITRE 1 - L’évolution de la gestion Aspect commerciale et culturel Aspect juridique Aspect fiscal

Approche pédagogique : Le cours est là pour clarifier les points importants. Étude de cas. Objectif d’étude de cas :     Améliorer le jugement. Stimuler notre sens de la créativité. Développer les habilités de raisonnement. Sens de la responsabilité. Bibliographie : 1 Thème 1 : le management comme pratique réflexive Définition classique : Aktouf (2006) : Une série d’activité intégrées et interdépendantes destinées à faire en sorte qu’une certaine combinaison de moyens (financiers, humains

plus considérés comme les centres névralgiques des organismes; – Parfois, le SI est au cœur de l'activité de l'organisme; – Les SI sont de plus en plus connectés à Internet; – Il existe différentes motivations pour attaquer un SI, dont : • Bénéfices financiers (vol d'argent, vol de n° de carte de crédit, espionnage industriel, nuisance à l'image de marque profitant aux concurrents, ..); • Satisfaction personnelle (plaisir/jeu, fierté maladive, concurrence entre Hackers, etc); • Vengeance (salarié

BRUXELLES WALLONIE ii Remerciements Je tiens à remercier Bernhard Adriaensens, promoteur de ce mémoire, à la fois pour son suivi, sa documentation et ses conseils. Mes remerciements vont également à mes parents pour leur relecture de ce document, ainsi qu’à tous ceux, amis ou famille, qui m’ont soutenu durant ces deux années de Master. TABLE DES MATIÈRES iii Table des matières 1 Introduction 1.1 De nouvelles pratiques en réponse à cette crise . . . . . . . . . . . . . 1.2 Organisation

Impulsion « L'impulsion vers votre réussite » 1 À LIRE – TRÈS IMPORTANT Le simple fait de lire le présent livre vous donne le droit de l’ OFFRIR EN CADEAU à qui vous le souhaitez. Vous avez aussi le droit de le revendre en version électronique sur internet, à 4 conditions : 1. Ne pas faire de spam pour le vendre. Le spam est un courrier commercial non sollicité adressé à une ou des personnes qui ne vous connaissent pas. * 2. Ne pas l’intégrer à une chaîne d’argent. * 3. Le garder intact comme vous

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............... 9 1. Origine Historique et sémantique du Buzz ................................................... 9 2. Le Buzz Marketing et son fonctionnement : Étapes, attentes et apports: .. 11 II Du Marketing viral (le bouche-a-oreille) au Buzz : les variations face a l’espace temporel : ............................................................................................... 15 1. Du Marketing viral au Buzz Marketing: ....................................................... 15 2. Buzz durable

messages (et même son slogan) à la télévision ou sur des affiches publicitaires aussi bien dans les rues que dans les centres commerciaux, les publicistes mettent tout en œuvre afin de faire connaître leur marque. Évidemment, il existe de nombreuses méthodes pour y parvenir mais deux principales sont retenues ; la première étant d’attirer l'attention du consommateur, et la seconde de trouver le moyen pour lui permettre d’identifier le plus simplement possible le produit à l’aide d'un symbole. Sachant

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche