étude De Cas M A épreuve E5

Spécialité Accompagnement, soins et services à la personne - option A : « à domicile » - option B : « en structure » du baccalauréat professionnel Spécialité Accompagnement, Soins et Services à la Personne, option A : à domicile, option B : en structure du Baccalauréat Professionnel Sommaire Annexe I – Référentiels du diplôme Annexe I.a – Référentiel des activités professionnelles Annexe I.b – Référentiel de certification Annexe II – Les périodes de formation en milieu professionnel Annexe

Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au

supérieur et l’insertion professionnelle BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret

supérieur et l’insertion professionnelle BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret

informations A. La mémoire cybernétique B. Les éléments de base de la mémoire C. Les données de base D. La codification PARTIE 2 : LE SYSTEME D’INFORMATION I. Définition II. Les « systèmes » du SI A. L système automatisé (informatisé) d’information B. Les conditions de Churchman d’après un groupe d’enseignants de l’ESCP C. Analyse et conception des systèmes d’information III. La téorie systématique appliquée à l’informatique IV. Les acteurs du système d’information dans l’entreprise A. Les utilisateurs

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V page 52 DÉFINITION DES ÉPREUVES Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES page 4 RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION page 15 Compétences et savoirs faire page 16 Savoirs

PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V page 52 DÉFINITION DES ÉPREUVES Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle ANNEXE I * RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES page 4 * RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION page 15 Compétences et savoirs

S TA D E S D E F O O T B A L L 100 ANS FIFA 1904 – 2004 FIFA Fédération Internationale de Football Association FIFA-Strasse, 20 Boîte postale 8044 Zurich Suisse Tél. : +41-(0)43-222 7777 Fax : +41-(0)43-222 7878 Stades de football Recommandations et exigences techniques Sven Müller Design Stades de football k Recommandations et exigences techniques 4 e www.FIFA.com k Stades de football Recommandations et exigences techniques k 4 S TA D E S D E F O O T B A L L 5 Tables des matières

et Gestion des Organisations Épreuve E5 : Analyses de gestion et organisation du système d’information Durée : 4 heures coefficient : 4 Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants Page de garde Page 1 Présentation de l’entreprise Page 2 DOSSIER 1 : Analyses de gestion (40 points) Pages 3 à 4 DOSSIER 2 : Organisation du système d’information (40 points) Pages 5 à 6 Il vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition. Le sujet

SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT ----------------- guide d’accompagnement pÉdagogique SOMMAIRE | |Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles